Kliknete na vklad, potvrdíte ho v banke a na obrazovke naskočí hlásenie o nedokončenej transakcii alebo prázdny zostatok. Najčastejšou príčinou je oneskorené potvrdenie platby medzi bankou a kasínom, ktoré hráč nevidel v histórii transakcií.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Hráč vidí, že peniaze z účtu zmizli, no kasínový zostatok zostal rovnaký a v histórii nie je žiadny záznam o vklade.
- Platba je stále v stave spracovania na strane banky.
- Vklad bol odoslaný z účtu, ktorý nie je na meno hráča.
- Chýba správny variabilný symbol alebo referencia platby.
- Hráč použil iný spôsob vkladu, než aký mal uložený.
- Prekročil limit pre daný spôsob platby.
- Otvoríte históriu transakcií v kasíne a nájdete posledný pokus o vklad.
- Overíte stav platby priamo v bankovníctve.
- Skontrolujete, či boli peniaze odoslané z účtu na vaše meno.
- Porovnáte sumu s tou, ktorú ste zadali v kasíne.
- Uložíte si potvrdenie o platbe z banky ako obrazovku.
- Počkáte, kým banka zmení stav platby z čakajúcej na dokončenú.
- Obnovíte stránku kasína a pozriete zostatok znova.
- Ak sa vklad nepripísal, odošlete podpore potvrdenie o platbe s časom odoslania.
- DoSkladu nedokončíte ďalší vklad, kým sa prvý nevyrieši.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je platba v banke dokončená a zostatok sa nezmenil ani po obnovení stránky.
Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú
Na obrazovke zostane prázdny rám hry, točiaci sa kruh alebo hláška o chybe spojenia.
- Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
- Prehliadač s vypnutým JavaScriptom alebo blokovačom reklám.
- Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
- Preplnená pamäť telefónu alebo mnoho otvorených kariet.
- Hra nie je dostupná pre daný typ zariadenia.
- Prejdite na Monacobet app v mobile cez prehliadač, nie cez uloženú ikonu.
- Prepnete z mobilných dát na Wi-Fi a skúste hru znova.
- Zatvoríte ostatné karty a aplikácie na pozadí.
- Vymažete cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
- Povolíte JavaScript a vypnete blokovač reklám pre túto adresu.
- Aktualizujete prehliadač na najnovšiu verziu.
- Skúsite iný prehliadač v tom istom telefóne.
- Otvoríte hru v režime na šírku a bez zrkadlenia obrazovky.
- Skúsite inú hru, aby ste zistili, či problém robí konkrétny titul.
- Reštartujete telefón a stránku otvoríte nanovo.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa rovnaká chyba objaví vo viacerých prehliadačoch a na inom pripojení.
Výber visí dlhšie, než hráč čaká
Výber zostane v stave čakania a zostatok sa nezníži ani nezvýši, hoci žiadosť je už odoslaná.
- Na účte chýba overenie totožnosti.
- Bonusové podmienky ešte nie sú splnené.
- Výber smeruje na účet, ktorý nie je na meno hráča.
- Prebieha kontrola podozrivej aktivity na účte.
- Hráč odoslal viac žiadostí o výber naraz.
- Pozrite si stav výberu v histórii transakcií.
- Skontrolujte, či máte dokončené overenie totožnosti.
- Zistite, či ste splnili podmienky aktívneho bonusu.
- Overte, že údaje príjemcu sú rovnaké ako pri registrácii.
- Zrušte duplicitné žiadosti o výber a ponechajte jednu.
- Neposielajte ďalšie žiadosti, kým prvá visí.
- Pripravte si doklad totožnosti a výpis z účtu pre prípad kontroly.
- Požiadajte podporu o konkrétny dôvod zdržania.
- Sledujte stav výberu každý deň, kým sa nezmení.
Podporu kontaktujte vtedy, keď výber zostane v čakaní a vy ste už doplnili overenie aj splnili bonusové podmienky.
Welcome bonus alebo free spins neprišli
Hráč po prvom vklade nevidí bonus ani free spins a zostatok zostal bez zmeny.
- Vklad bol nižší, než bonus vyžaduje.
- Chýbal promo kod pri vklade.
- Bonus bol uplatnený na inom účte alebo skôr.
- Vklad prišiel skôr, než bola registrácia dokončená.
- Hráč už mal v minulosti welcome bonus.
- Otvoríte sekciu bonusov a pozriete si aktívne ponuky na účte.
- Skontrolujete, či ste pri vklade zadali správny monacobet promo kod.
- Porovnáte výšku vkladu s podmienkou bonusu.
- Overíte, že vklad bol prvý na tomto účte.
- Pozriete si históriu bonusov, či sa bonus neaktivoval skryto.
- Obnovíte stránku a skontrolujete zoznam free spins.
- Skúsite bonus aktivovať znova podľa pokynov v ponuke.
- Ak sa bonus neobjaví, napíšete podpore čas vkladu a použitý kod.
- Do vyriešenia nežiadate ďalší bonus ani ďalší vklad.
Podporu kontaktujte vtedy, keď máte splnené všetky podmienky ponuky a bonus sa na účte nezobrazí.
Pred každým vkladom si v histórii transakcií overte stav predchádzajúcej platby a uložte si potvrdenie z banky; väčšina týchto problémov vzniká pravé z nepozornosti pri jednej platbe.