Netbet težave: čakanje na izplačilo, nalaganje na telefonu in manjkajoči polog

Med jutranjim pregledom telefona pred odhodom od doma se na zaslonu pokaže sporočilo o neuspešni prijavi, čeprav je geslo vnos isti kot vedno. Najpogosteje je vzrok v piškotkih brskalnika ali v tem, da je račun po več napačnih poskusih začasno zaklenjen.

Izplačilo ostane v stanju v obdelavi

Igralec vidi, da je zahtevek za dvig zabeležen, denar pa se ne premakne z bilančnega salda.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Izplačilo je bilo zahtevano med aktivno bonus ponudbo.
• Na računu je odprta igra ali nedokončana seja.
• Podatki o prejemniku se ne ujemajo s podatki računa.
• Zahtevek je bil oddan večkrat zapored.

1. Odpri razdelek za izplačila in preveri status zahtevka.
2. Če piše, da čaka na potrditev, počakaj na obdelavo in ne pošiljaj novega zahtevka.
3. Zapri vse odprte igre in se odjavi iz računa.
4. Preveri, ali je bil aktiviran bonus, ki zadrži dvig do izpolnitve pogojev.
5. Če je bonus še v igri, dokončaj zahtevane pogoje ali počakaj, da poteče.
6. Naloži osebni dokument v razdelek za preverjanje, če je bilo to zahtevano.
7. Preveri, da se ime in priimek na računu ujemata z dokumentom.
8. Preveri, da se prejemnik izplačila ujema z imetnikom računa.
9. Odpri zgodovino transakcij in preveri, ali je bil dvig sploh zabeležen.
10. Počakaj, da se morebitni podvojeni zahtevek prekliče.
11. Ne odpiraj novega zahtevka, dokler prejšnji ni zaključen.
12. Preveri, ali je na računu še kakšen pogoj iz promocije.
13. Zabeleži datum in uro oddaje zahtevka.
14. Naredi posnetek zaslona s statusom zahtevka.
15. Počakaj na obvestilo o spremembi statusa v e-pošti.
16. Če se status ne spremeni in ni nobenega obvestila, se obrni na podporo.

Na podporo se obrni, ko je zahtevek več dni v istem stanju in na računu ni nobenega sporočila o razlogu.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo

Igralec odpre brskalnik na telefonu, vidi prazno stran ali vrtljivi krogec, igra pa se ne začne.

• Šibka ali nestabilna mobilna povezava.
• Zastarela različica brskalnika.
• Predpomnilnik in piškotki, ki ovirajo nalaganje.
• Vklopljen način varčevanja podatkov ali zaviralec oglasov.
• Preveč odprtih zavihkov v ozadju.

1. Preveri, ali se druge strani na telefonu nalagajo normalno.
2. Preklopi na drugo omrežje, na primer z mobilnih podatkov na Wi-Fi.
3. Znova naloži stran v brskalniku.
4. Zapri zavihke, ki jih ne potrebuješ.
5. Počisti predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
6. Onemogoči zaviralec oglasov za to stran.
7. Izklopi varčevanje podatkov za brskalnik.
8. Poskusi z drugim brskalnikom na telefonu.
9. Preveri, ali je brskalnik posodobljen.
10. Izklopi morebitni VPN in poskusi znova.
11. Odpri igro v novem zavihku namesto v okvirčku na strani.
12. Počakaj nekaj minut in poskusi znova, če je bila stran preobremenjena.
13. Preveri, ali težava nastopi pri vseh igrah ali le pri eni.
14. Zabeleži ime igre, ki se ne naloži.
15. Naredi posnetek zaslona s sporočilom o napaki.
16. Ponovi postopek v zasebnem načinu brskalnika.
17. Če se stran ne naloži v nobenem brskalniku, se obrni na podporo.

Na podporo se obrni, ko težava traja tudi po menjavi omrežja in brskalnika.

Polog je zapustil banko, na bilanci pa ga ni

Igralec vidi bremenitev na bančnem računu, na igralnem računu pa ni nobenega priliva.

• Prenos še ni bil obdelan na strani banke.
• Polog je bil izveden z računa, ki ni v imenu igralca.
• Transakcija je bila prekinjena sredi postopka.
• Podvojen polog zaradi večkratnega klika.
• Napačno vnesen sklic ali oznaka pologa.

1. Odpri zgodovino transakcij v svojem računu in preveri, ali je polog zabeležen.
2. Preveri v bančni aplikaciji, ali je transakcija res zaključena ali le rezervirana.
3. Počakaj, da se morebitna rezervacija sprosti pred ponovnim poskusom.
4. Ne pošiljaj novega pologa, dokler prvi ni razrešen.
5. Preveri, da sta ime imetnika kartice ali računa in ime igralnega računa enaka.
6. Če je bil polog izveden z računa druge osebe, ga ne ponavljaj.
7. Preveri, ali je bila seja med plačilom prekinjena.
8. Znova se prijavi v račun in osveži bilanco.
9. Preveri, ali je bil polog namenjen bonusu in čaka na potrditev.
10. Shrani potrdilo o plačilu iz banke.
11. Zapiši znesek, datum in uro pologa.
12. Naredi posnetek zaslona bančne transakcije in zgodovine v računu.
13. Preveri, ali se je bilančni saldo spremenil po ponovni prijavi.
14. Če je polog viden v banki, v računu pa ne, pripravi dokazila za podporo.
15. V sporočilu navedi vse podatke o transakciji in priloži posnetke.
16. Če se stanje ne spremeni in banka potrdi bremenitev, se obrni na podporo.

Pri netbet casino je polog običajno viden takoj, ko ga banka potrdi, zato razlika med bančnim in igralnim stanjem pomeni, da je treba preveriti obdelavo. Če se po ponovni prijavi v netbet-si.si bilančni saldo ne spremeni, priloži potrdilo o plačilu in počakaj na odgovor podpore.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Igralec vnese geslo in vidi sporočilo o napačnih podatkih ali o začasno zaklenjenem računu.

• Napačno geslo zaradi samodejnega izpolnjevanja.
• Tipkarska napaka pri e-pošti.
• Preveč napačnih poskusov v kratkem času.
• Piškotki stare seje, ki motijo prijavo.
• Spremenjen naslov e-pošte brez posodobitve podatkov.

1. Preveri, ali je e-poštni naslov vnesen brez presledkov in napačnih črk.
2. Vnesi geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Preveri, ali je vklopljena tipka za velike črke.
4. Počisti piškotke in predpomnilnik brskalnika.
5. Poskusi prijavo v zasebnem načinu brskalnika.
6. Počakaj, da se morebitna začasna zaklenitev preteče.
7. Ne poskušaj znova zaporedoma, ker to podaljša zaklenitev.
8. Preveri, ali je bil račun odprt z drugim e-poštnim naslovom.
9. Uporabi možnost za ponastavitev gesla.
10. Odpri povezavo za ponastavitev v istem brskalniku, v katerem si jo zahteval.
11. Nastavi novo geslo, ki ga še nisi uporabil drugje.
12. Po prijavi preveri, ali je v računu naveden pravi e-poštni naslov.
13. Preveri, ali je bila seja prekinjena zaradi dolge neaktivnosti.
14. Izklopi VPN, če ga uporabljaš med prijavo.
15. Zapiši točno besedilo sporočila o napaki.
16. Če tudi po ponastavitvi gesla prijava ne uspe, se obrni na podporo.

Na podporo se obrni, ko račun ostane zaklenjen tudi po preteku čakanja in po uspešni ponastavitvi gesla.

Največ težav preprečiš tako, da pred vsakim pologom ali dvigom zapreš odprte igre in preveriš, da so osebni podatki na računu enaki podatkom pri banki.