Beim Login auf der offiziellen Seite von NV Casino erscheint die Meldung, dass die Identitätsprüfung noch offen ist, obwohl du deine Dokumente längst hochgeladen hast. Die häufigste Ursache: Ein Dokument ist abgelaufen, unscharf oder die Adresse stimmt nicht mit dem Profil überein.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Du siehst den Hinweis, dass die Prüfung noch läuft, oder eine Ablehnung mit dem Vermerk, ein Dokument sei nicht lesbar. Häufige Ursachen sind:
- Das Foto ist unscharf oder das Licht spiegelt auf dem Ausweis.
- Der Ausweis ist abgelaufen.
- Der Name auf dem Dokument weicht vom Profil ab, etwa durch einen zweiten Vornamen.
- Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur angegebenen Adresse.
- Ein Dokument wurde doppelt oder in falscher Reihenfolge hochgeladen.
So gehst du vor:
- Öffne dein Profil und prüfe, welche Dokumente noch offen sind.
- Fotografiere den Ausweis bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls verlangt.
- Für den Adressnachweis reicht oft ein Schreiben, das deinen Namen und die Adresse zeigt.
- Der Name muss exakt mit dem Profil übereinstimmen, inklusive Bindestrichen.
- Reiche keine Screenshots ein, sondern Fotos des Originals.
- Warte nach dem Upload, bis der Status sich ändert, und lade nicht mehrfach hoch.
- Prüfe deinen E-Mail-Posteingang auch im Spam-Ordner auf Rückfragen.
- Antworte auf Rückfragen mit einem neuen, klaren Foto.
- Kontaktiere den Support, wenn nach dem erneuten Upload erneut eine Ablehnung ohne Begründung kommt.
Wende dich an den Support, sobald du alle Dokumente korrekt hochgeladen hast und die Prüfung weiterhin blockiert bleibt.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Im Browser auf dem Handy bleibt die Seite hängen, oder ein Spiel startet nicht und zeigt einen leeren Bereich. Häufige Ursachen sind:
- Die Verbindung ist schwach oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung blockiert Inhalte.
- Der Browser ist veraltet.
- Zu viele Tabs sind gleichzeitig geöffnet.
So gehst du vor:
- Lade die Seite im Browser auf dem Handy neu.
- Wechsle in ein stabiles WLAN oder in den Mobilfunk.
- Leere den Cache deines Browsers.
- Schließe alle anderen Tabs.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
- Öffne die Seite in einem anderen Browser.
- Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
- Starte das Handy neu.
- Prüfe, ob dein Gerät genug freien Speicher hat.
- Versuche es mit einer anderen Internetverbindung.
- Melde dich neu an, falls die Seite nur im eingeloggten Zustand hängt.
- Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere funktionieren.
Melde dich beim Support, wenn die Seite in mehreren Browsern und über verschiedene Verbindungen nicht lädt.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
In deinem Konto steht die Auszahlung auf „ausstehend“, und der Betrag ist weder auf dem Casino-Balance noch auf deinem Bankkonto sichtbar. Häufige Ursachen sind:
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine offene Bonusbedingung blockiert die Auszahlung.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie bei der Einzahlung.
- Es fehlen Angaben zur Zahlungsquelle.
- Die Auszahlung wurde mehrfach beantragt und wird nun manuell geprüft.
So gehst du vor:
- Prüfe im Konto, ob die Auszahlung den Status „ausstehend“ oder „in Prüfung“ hat.
- Stelle sicher, dass deine Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist und ob dessen Bedingungen erfüllt sind.
- Gleiche die Auszahlungsmethode mit der Einzahlungsmethode ab.
- Lade fehlende Nachweise zur Zahlungsquelle hoch, falls verlangt.
- Storniere doppelte Auszahlungsanträge und lasse nur einen offen.
- Warte, bis der Status sich ändert, und beantrage nicht erneut.
- Öffne bei NV Casino offizielle Seite dein Konto und prüfe unter „Transaktionen“, ob ein Vermerk zur Prüfung steht.
- Notiere die Antragsnummer für Rückfragen.
- Halte dich an die angegebene Auszahlungsmethode, um Verzögerungen zu vermeiden.
- Kontaktiere den Support, wenn sich der Status trotz erfüllter Bedingungen nicht ändert.
Wende dich an den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und die Auszahlung weiterhin ohne Statusänderung offen bleibt.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Dein Bankkonto zeigt die Abbuchung, doch im NV Casino online ist der Betrag nicht sichtbar. Häufige Ursachen sind:
- Die Zahlung wird noch zwischen Bank und Casino verarbeitet.
- Die Einzahlung wurde mit einer anderen Methode als der Auszahlung vorgenommen.
- Die Zahlung wurde wegen fehlender Angaben zurückgehalten.
- Ein Bonus wird erst nach einer Bestätigung gutgeschrieben.
- Die Zahlung ging an eine falsche Referenz.
So gehst du vor:
- Prüfe den Status der Einzahlung im Konto unter „Transaktionen“.
- Vergleiche den Betrag mit deinem Bankauszug.
- Warte, bis die Zahlung als „abgeschlossen“ erscheint.
- Prüfe, ob die Einzahlungsmethode mit der Auszahlungsmethode übereinstimmt.
- Lade fehlende Nachweise zur Zahlungsquelle hoch.
- Öffne das Bonusfeld und prüfe, ob eine Bestätigung nötig ist.
- Stelle sicher, dass du die Einzahlung im eingeloggten Zustand gestartet hast.
- Notiere die Transaktionsnummer aus dem Konto und aus dem Bankauszug.
- Beantworte Rückfragen des Supports mit diesen Nummern.
- Starte keine zweite Einzahlung, bevor der Fall geklärt ist.
- Prüfe den Spam-Ordner auf eine Bestätigungsmail.
- Kontaktiere den Support, wenn die Zahlung nach dem Status „abgeschlossen“ nicht im Guthaben erscheint.
Melde dich beim Support, sobald die Abbuchung auf dem Konto sichtbar ist und im Casino kein entsprechender Eintrag existiert.
Ein Tipp beugt den meisten Problemen vor: Halte dein Profil und deine Dokumente aktuell und nutze für Ein- und Auszahlung dieselbe Methode.