Hai davanti il modulo di accesso con un messaggio di credenziali errate, oppure la schermata del saldo senza il bonus atteso: nella maggior parte dei casi la causa è un dato digitato in modo diverso da quello registrato o un passaggio ancora da completare. Prima di scrivere all’assistenza, controlla i punti che seguono per ogni sintomo.
Bonus di benvenuto o giri gratuiti mai arrivati sul conto
Vedi il saldo invariato e nella sezione delle promozioni il bonus risulta ancora assente o non attivo.
- Il bonus richiede un’attivazione manuale che non hai completato.
- Il deposito è stato fatto con un metodo escluso dalla promozione.
- Hai già usato un’offerta di benvenuto sullo stesso conto o sugli stessi dati.
- Il codice promozionale è stato inserito con un errore di battitura.
- La promozione era legata a un periodo ormai chiuso al momento del versamento.
- Apri la sezione delle promozioni e controlla se il bonus risulta attivo o in attesa.
- Verifica che il codice inserito corrisponda esattamente a quello comunicato, senza spazi.
- Rileggi le condizioni della promozione per capire quali metodi di pagamento sono ammessi.
- Controlla che il deposito risulti completato e non solo avviato.
- Se hai altri account con gli stessi dati personali, chiudi quelli duplicati prima di procedere.
- Effettua un accesso da browser del telefono o del computer e ricarica la pagina delle promozioni.
- Attendi qualche minuto e aggiorna la schermata del saldo.
- Se il bonus prevede l’inserimento del codice in un campo dedicato, compilalo prima di confermare il deposito.
- Controlla che l’indirizzo email del profilo sia confermato, perché molte offerte partono solo da lì.
- Annota la data e l’importo del deposito collegato alla promozione, ti serviranno per l’assistenza.
- Se dopo questi controlli il bonus manca ancora, scrivi al supporto indicando il codice usato: sul sito di https://quickwin-it.com trovi i canali di contatto aggiornati. Questa verifica vale anche per il quickwin bonus legato al primo versamento, che richiede sempre l’attivazione esplicita.
Contatta l’assistenza quando hai già completato tutti i passaggi e il bonus resta assente, allegando la prova del deposito.
Deposito addebitato ma saldo del casinò invariato
La banca mostra l’uscita di denaro, ma nella pagina del saldo del conto di gioco non compare nulla.
- Il pagamento è ancora in fase di elaborazione tra istituti e non è arrivato al casinò.
- Hai usato una carta o un conto diverso da quello registrato nel profilo.
- Il deposito è rimasto in sospeso per un controllo antifrode.
- La pagina del saldo è vecchia e mostra dati non aggiornati.
- Il versamento è stato annullato e il rimborso è in corso sulla banca.
- Aggiorna la pagina del saldo e controlla la sezione della cronologia delle transazioni.
- Verifica nella tua banca che l’addebito sia effettivo e non solo una prenotazione temporanea.
- Controlla che il metodo di pagamento usato coincida con quello registrato nel profilo.
- Rifai l’accesso al conto per forzare il caricamento dei dati aggiornati.
- Attendi il completamento dell’operazione senza ripetere il deposito, per non duplicare l’addebito.
- Se hai ricevuto una richiesta di documenti aggiuntivi, completala: il deposito resta fermo finché non è chiusa.
- Salva la ricevuta o la schermata dell’operazione della banca.
- Controlla la casella email, comprese le cartelle dello spam, per eventuali comunicazioni sul versamento.
- Se il deposito compare come annullato, attendi il rientro del denaro sulla banca prima di riprovare.
- Scrivi al supporto con l’identificativo della transazione solo se l’addebito è definitivo e il saldo resta a zero.
Contatta l’assistenza quando l’addebito è definitivo da parte della banca e il saldo del casinò non mostra ancora nulla.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Lo stato del profilo resta su verifica in corso oppure ricevi un messaggio che indica un documento non valido.
- La foto del documento è sfocata, tagliata o con riflessi.
- I dati del documento non coincidono con quelli inseriti alla registrazione.
- Il documento è scaduto o il retro non è stato caricato.
- Il selfie non mostra chiaramente il volto o è stato scattato in controluce.
- Hai inviato più file sovrapposti o in un formato non supportato.
- Rifai le foto con buona luce, documento appoggiato su una superficie piana e tutti i bordi visibili.
- Controlla che nome, cognome e data di nascita nel profilo coincidano lettera per lettera con il documento.
- Carica fronte e retro del documento quando richiesto.
- Per il selfie, scatta una foto nitida del volto senza occhiali da sole o cappelli.
- Invia un file per volta, evitando immagini multiple nello stesso caricamento.
- Controlla che il documento non sia scaduto prima di caricarlo di nuovo.
- Se hai cambiato indirizzo di residenza, aggiorna prima i dati del profilo e poi invia la prova.
- Attendi l’esito senza inviare gli stessi documenti più volte, perché le richieste duplicate rallentano la revisione.
- Controlla l’email per eventuali richieste di un documento specifico, come una bolletta intestata a te.
- Rispondi alla richiesta indicando il tipo di documento già inviato e la data, così l’operatore ritrova la pratica.
Contatta l’assistenza quando hai ricaricato documenti leggibili e la verifica resta ferma senza spiegazioni.
Prelievo in attesa più a lungo del previsto
La richiesta di prelievo compare come in sospeso e il saldo non si aggiorna.
- La verifica dell’identità non è ancora completata.
- Il prelievo è stato richiesto con un metodo diverso da quello usato per depositare.
- Il bonus attivo impone di completare i requisiti di gioco prima di incassare.
- Un controllo antifrode ha messo in pausa la richiesta.
- La richiesta è stata inviata due volte e la seconda resta bloccata in attesa della prima.
- Apri la cronologia dei prelievi e controlla lo stato esatto della richiesta.
- Verifica che il profilo sia completamente verificato: finché la verifica è aperta, il prelievo non parte.
- Controlla se hai un bonus attivo e se i requisiti di puntata sono stati raggiunti.
- Assicurati che il metodo di prelievo coincida con quello del deposito, come richiesto dalle condizioni.
- Ritira eventuali richieste duplicate e lascia attiva una sola operazione.
- Controlla che non ci siano depositi in sospeso che bloccano il saldo prelevabile.
- Apri il conto da browser aggiornato per vedere lo stato reale della richiesta.
- Raccogli le informazioni utili: importo, data e metodo scelto.
- Attendi la chiusura dei controlli senza inviare nuove richieste nel frattempo.
- Se lo stato non cambia, scrivi all’assistenza indicando il numero della richiesta di prelievo.
Contatta l’assistenza quando lo stato resta in sospeso dopo aver completato verifica e requisiti del bonus.
Un’abitudine riduce quasi tutti questi casi: prima di ogni deposito, apri il profilo e controlla che i dati personali siano aggiornati e la verifica completata, così bonus e prelievi non restano bloccati.