Du siehst auf dem Bonusbildschirm die Meldung, dass keine Freispiele oder kein Willkommensbonus gutgeschrieben wurden, und das Guthaben bleibt unverändert. Meist wurde der Bonus nicht aktiv ausgewählt oder eine Bedingung des Angebots war zum Zeitpunkt der Einzahlung nicht erfüllt.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Guthaben
Nach der Einzahlung erscheint weiterhin der normale Kontostand, und im Bonusbereich steht kein aktiver Bonus.
- Der Bonus wurde im Einzahlungsformular nicht ausgewählt oder ein vorhandener rocketplay promo code wurde nicht eingetragen.
- Die Einzahlung erfolgte, bevor das Bonusangebot im Konto aktiv war.
- Es besteht bereits ein anderer aktiver Bonus, der einen neuen ausschließt.
- Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt, daher bleibt der Bonus zurückgehalten.
- Der eingetragene Code enthielt ein Leerzeichen oder wurde in der falschen Schreibweise eingegeben.
- Öffne den Bonusbereich in deinem Konto und prüfe, ob dort ein Angebot als aktiv markiert ist.
- Sieh dir die Einzahlungsübersicht an und achte darauf, ob der Bonus bei der Buchung ausgewählt war.
- Gib einen rocketplay promo code beim nächsten Versuch ohne Leerzeichen am Anfang oder Ende ein.
- Prüfe, ob noch ein anderer Bonus aktiv ist, und schließe ihn ab, bevor du neu einzahlst.
- Schau in deinem Profil nach, ob alle Angaben bestätigt sind.
- Lies die Bedingungen des Angebots und vergleiche sie mit deiner Einzahlung.
- Warte einen Moment und lade die Bonusübersicht neu, damit die Anzeige aktualisiert wird.
- Notiere Angebotsname, Uhrzeit der Einzahlung und den verwendeten Code für die Nachfrage.
Wende dich an den Support, wenn der Bonus auch nach einer erneuten Einzahlung mit korrekt gesetztem Häkchen und gültigem Code nicht erscheint.
Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Im Konto steht der Status der Prüfung weiterhin auf offen, oder ein hochgeladenes Dokument erscheint mit dem Hinweis, dass es nicht akzeptiert wurde.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt das Licht.
- Die Ecken des Ausweises oder Passes sind nicht vollständig im Bild.
- Die Angaben im Konto weichen von denen im Dokument ab.
- Es wurde eine Rückseite fehlend hochgeladen, obwohl das Dokument beidseitig verlangt wird.
- Das Dokument ist abgelaufen oder zeigt nicht alle geforderten Felder.
- Mach das Foto bei Tageslicht und ohne Blitz, sodass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Achte darauf, dass keine Spiegelung auf dem Dokument liegt.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls das Dokument beidseitig gefordert ist.
- Vergleiche Name, Geburtsdatum und Adresse im Konto mit dem Dokument und korrigiere Abweichungen.
- Prüfe, ob das Dokument noch gültig ist, und nutze sonst ein aktuelleres.
- Bei https://rocket-playde.eu.com/ reichst du ein erneutes Bild ein, sobald du die Ursache der Ablehnung behoben hast.
- Warte auf die erneute Prüfung, ohne mehrere identische Bilder hintereinander zu senden.
Melde dich beim Support, wenn nach zwei sauberen Uploads weiterhin ein Ablehnungsgrund ohne genaue Angabe erscheint.
Seite und Spiele laden im Handy-Browser nicht
Im Browser auf dem Handy bleibt die Seite beim Laden stehen, oder ein Spiel öffnet sich mit einem leeren Bereich.
- Die Internetverbindung ist schwach oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung im Browser blockiert Inhalte.
- Der Cache des Browsers enthält eine alte Version der Seite.
- Ein anderer Tab verbraucht gerade viel Speicher auf dem Gerät.
- Eine veraltete Browser-Version unterstützt die Spiele nicht.
- Wechsle in ein stabiles WLAN und lade die Seite erneut.
- Schließe andere Tabs, die im Hintergrund laufen.
- Deaktiviere vorübergehend den Werbeblocker für die Seite.
- Lösche den Cache und die Cookies des Browsers.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Öffne das Spiel in einem neuen Tab, statt es aus der Übersicht zu starten.
- Starte das Handy neu, wenn der Speicher voll wirkt.
- Probier einen zweiten Browser aus, um die Ursache einzugrenzen.
Kontaktiere den Support, wenn ein bestimmtes Spiel in jedem Browser leer bleibt, während andere Spiele laden.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Deine Bank zeigt die Abbuchung, doch im Konto steht der Betrag weiterhin nicht als verfügbares Guthaben.
- Die Zahlung wird noch zwischen Anbieter und Casino abgeglichen.
- Die Einzahlung wurde nicht abgeschlossen, weil die Bestätigungsseite geschlossen wurde.
- Die Zahlung hängt an einer offenen Verifizierung.
- Der Betrag wurde auf ein anderes Konto oder eine andere Währung gebucht.
- Eine Zahlung wurde doppelt ausgelöst und liegt zur Prüfung vor.
- Lade die Kontoübersicht neu und prüfe den gebuchten Betrag.
- Sieh im Verlauf der Einzahlungen nach, ob der Vorgang als abgeschlossen geführt wird.
- Prüfe, ob die Zahlung auf dem richtigen Konto und in der richtigen Währung verbucht wurde.
- Schau nach, ob im Profil noch eine Bestätigung offen ist.
- Warte auf den Abschluss des Abgleichs und lade erst danach erneut.
- Sende keine zweite Einzahlung, solange die erste nicht geklärt ist.
- Sichere Beleg oder Screenshot der Bankbuchung.
- Halte Uhrzeit, Betrag und die verwendete Zahlungsart für die Nachfrage bereit.
Wende dich an den Support, sobald die Bankbuchung abgeschlossen ist und der Betrag nach dem Abgleich weiterhin fehlt.
Quick Reference
Diese Übersicht ordnet jedem Symptom die wahrscheinliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Übliche Ursache | Erste Prüfung |
|---|---|---|
| Bonus oder Freispiele fehlen | Angebot nicht ausgewählt oder Code nicht eingetragen | Bonusbereich im Konto auf aktives Angebot prüfen |
| Verifizierung hängt | Dokument unklar oder Angaben weichen ab | Fotoqualität und Kontodaten vergleichen |
| Spiele laden nicht | Cache, Erweiterung oder schwache Verbindung | WLAN und Browser-Cache prüfen |
| Einzahlung fehlt im Guthaben | Abgleich läuft noch oder Bestätigung offen | Einzahlungsverlauf im Konto ansehen |
| Code wird nicht angenommen | Leerzeichen oder abweichende Schreibweise | Code ohne Leerzeichen neu eingeben |
Bei fehlendem Bonus gilt zuerst die Frage, ob das Angebot vor der Einzahlung aktiv war. Bei der Verifizierung entscheidet die Qualität des Bildes über die Annahme. Lade keine mehrfachen Satz von Bildern hoch, weil das die Prüfung nicht beschleunigt. Bei Spielproblemen ist der Browser meist die Ursache, nicht das Konto. Fehlt eine Einzahlung, ist der Einzahlungsverlauf aussagekräftiger als der Kontostand. rocketplay casino promo codes wirken nur, wenn sie zum jeweiligen Angebot passen und zum Zeitpunkt der Einzahlung gültig sind.
Halte für jede Einzahlung einen Screenshot der Bestätigungsseite und den verwendeten Code bereit; damit lässt sich fast jedes fehlende Guthaben und jeder Bonus nachvollziehen.