Rocket Riches: feilsøking for lasting, innskudd og uttak

Når nettsiden laster dårlig og betalingsbekreftelsen mangler, er det ofte fordi mobilnettleseren blokkerer innhold eller fordi banken og casinoet ikke har oppdatert overføringen samtidig. Den vanligste årsaken er at enheten ikke har fått oppdatert sikkerhetskopi eller at nettleseren bruker en gammel versjon av nettstedet.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettstedet, men spillets bilder henger igjen eller spillet starter ikke når du trykker på det.

• Mobilnettleseren er utdatert eller bruker en gammel bufret versjon av siden.
• Nettverket er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper skriptene som spillet trenger.
• Telefonen har lite ledig minne, slik at spillet ikke får plass til å laste.
• Nettleseren husker en gammel innloggingsøkt som skaper konflikt.

1. Oppdater mobilnettleseren til nyeste versjon, og lukk fanen du brukte.
2. Åpne nettstedet i en ny fane, slik at du ikke gjenbruker en gammel økt.
3. Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av annonseblokkering eller utvidelser som kan stoppe spillinnhold.
5. Koble deg til et stabilt Wi-Fi-nettverk, og slå av mobildata midlertidig.
6. Start telefonen på nytt, slik at ledig minne frigjøres.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon, for eksempel den innebygde nettleseren.
8. Åpne https://rocketriches-no.eu på nytt, og logg inn på nytt for å starte en fersk økt.
9. Test ett spill om gangen, slik at du ser om problemet gjelder hele nettstedet.

Hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nettverk, bør du kontakte brukerstøtten.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen på kontoen hos casinoet er uendret.

• Banken og casinoet behandler overføringen til ulike tider.
• Innskuddet er sendt fra en konto som ikke er registrert på spillerkontoen.
• En sikkerhetssjekk har satt innskuddet på vent.
• Du har trykket på innskuddsknappen flere ganger, og betalingen er sendt dobbelt.
• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.

1. Vent til banken viser at overføringen er fullført, ikke bare reservert.
2. Logg inn på nytt, slik at saldoen hentes på nytt fra serveren.
3. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er trukket eller bare reservert.
4. Bekreft at innskuddet ble sendt fra en konto i ditt eget navn.
5. Se etter meldinger i innboksen på kontoen, for eksempel om sikkerhetssjekk.
6. Unngå å sende innskuddet på nytt før du vet om det første er behandlet.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen på spillkontoen.
8. Kontakt brukerstøtten med skjermbildene og opplys om hvilken konto som ble brukt.

Hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet at overføringen er fullført, bør du kontakte brukerstøtten med dokumentasjonen.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
• Du prøver å logge inn på en annen enhet enn den du brukte sist.
• E-postadressen er skrevet med mellomrom eller feil domene.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Kontroller at Caps Lock er av, og at e-postadressen er riktig.
3. Bruk funksjonen for glemt passord, og følg lenken du får på e-post.
4. Velg et nytt passord som du ikke har brukt på andre nettsteder.
5. Logg inn på nytt i en oppdatert nettleser på telefonen.
6. Slå av VPN eller en proxy som kan skjule nettverket ditt.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
8. Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da kontoen ble opprettet.
9. Kontakt brukerstøtten hvis du ikke mottar lenken for nytt passord.

Hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd det nye passordet, bør du kontakte brukerstøtten.

Uttaket står som under behandling lenger enn forventet

Uttaket vises som under behandling, og saldoen er ikke tilgjengelig for spill.

• Kontoen mangler dokumentasjon som casinoet må kontrollere.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må fullføres før uttak.
• Uttaket er sendt til en annen konto enn den du satte inn fra.
• Flere uttak er sendt samtidig, og de behandles etter hverandre.
• Banken din bruker lengre tid på å motta overføringen.

1. Åpne kontosiden og se om det står at dokumentasjon mangler.
2. Last opp gyldig legitimasjon og bekreftelse på adresse hvis det mangler.
3. Fullfør eventuelle bonusvilkår før du ber om nytt uttak.
4. Bekreft at uttaket er sendt til samme konto som innskuddet kom fra.
5. Unngå å sende flere uttak samtidig, og vent på svar på det første.
6. Logg inn på nytt, slik at statusen for uttaket oppdateres.
7. Ta skjermbilde av statusen og av kontoutskriften som viser innskuddet.
8. Kontakt brukerstøtten med skjermbildene hvis statusen ikke endrer seg.

Hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at du har lastet opp dokumentasjonen, bør du kontakte brukerstøtten.

Rask oversikt

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Sjekk alltid om problemet gjelder bare ett spill eller hele nettstedet. Hvis bare ett spill feiler, er det ofte spillet selv som ikke laster, ikke kontoen din. Når innskuddet mangler, er forskjellen mellom reservert og trukket beløp avgjørende. En låst konto åpnes vanligvis med nytt passord, ikke ved å prøve mange ganger til. Uttak som står under behandling, skyldes ofte at dokumentasjon eller bonusvilkår ikke er fullført. Ta skjermbilde av det du ser, slik at brukerstøtten får riktig informasjon med en gang.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å logge inn på nytt i en oppdatert nettleser på telefonen før du sender innskudd eller ber om uttak, slik at økten og saldoen er synkronisert med serveren.