Du sitter foran skjermbildet med uttaksfeltet utfylt og lurer på hvorfor beløpet ikke er tilgjengelig ennå. Det vanligste feilgrepet hos Mr Green er å tro at hele saldoen kan tas ut med én gang, mens bonusmidler og innskudd behandles ulikt.
Lisens og beskyttelse av spillere
Mr Green drives under en lisens som stiller krav til hvordan spilleren blir behandlet. Lisensen innebærer at selskapet må følge regler for spillansvar og klagebehandling. For deg som spiller betyr det at du har en instans å henvende deg til hvis noe går galt. Lisensvilkårene gjelder uansett hvilken del av tjenesten du bruker.
Nettsiden er beskyttet med SSL, slik at data du sender inn krypteres underveis. Det gjelder både innlogging og skjemaer der du legger inn personopplysninger. Du kan se på adressefeltet at forbindelsen er sikret før du taster noe. Krypteringen beskytter opplysningene mot innsyn fra uvedkommende.
KYC er rutinen der identiteten din blir bekreftet. Den må gjennomføres før større uttak kan behandles. Du blir bedt om å sende inn et bilde av legitimasjon og eventuelt en dokumentasjon på adresse. Rutinen er lovpålagt og gjelder alle spillere.
Prosessen starter ofte først når du ber om et uttak. Da kan kontoen bli låst for spill inntil dokumentene er godkjent. Det er lurt å sende inn dokumentene tidlig, slik at du slipper å vente når du først vil ha pengene ut. Godkjent KYC gjør senere uttak enklere.
Opplysningene du sender inn, brukes kun til å bekrefte hvem du er. De skal oppbevares trygt og ikke deles med uvedkommende. Hvis et dokument er uleselig, blir du bedt om å sende et nytt. Det er bedre å ta et klart bilde enn å sende flere halvveis bilder.
Spillansvar er en del av lisenskravene. Du kan sette grenser for hvor mye du spiller for, og du kan ta pauser fra kontoen. Grensene gjelder også når du spiller på telefonen via nettleseren. Å sette en grense før du begynner, er enklere enn å stoppe midt i det.
Har du glemt passordet, går tilbakestillingen via e-posten du registrerte. Bruk alltid samme e-post som du oppga ved registreringen. Uten tilgang til den e-posten kan du ikke få kontrollen tilbake. Sjekk derfor at innboksen er oppdatert før du begynner.
Klager på spill eller uttak sendes til kundestøtten først. Får du ikke svar der, kan saken tas videre til lisensmyndigheten. Ta vare på kvitteringer og skjermbilder underveis. Det gjør det lettere å vise hva som har skjedd.
Slik fungerer VIP-nivåene
Lojalitetsprogrammet gir deg poeng når du spiller, og poengene fører deg oppover i nivåer. Hvert nivå åpner for nye goder som du ser i kontoprofilen din.
- Du samler poeng gjennom spill på kontoen, og poengene bestemmer hvilket nivå du står på. Nivået oppdateres etter hvert som poengene øker.
- På lavere nivåer får du enkle goder som påminnelser om kampanjer. Godene blir flere når du beveger deg oppover.
- Høyere nivåer gir tilgang til egne tilbud som ikke vises til alle spillere. Tilbudene kommer som meldinger i kontoen din.
- Noen nivåer gir bonuspoeng du kan bruke videre i programmet. Poengene telles sammen med det du ellers samler.
- Personlig oppfølging blir vanligere jo høyere nivå du når. Du får da kontakt med en egen rådgiver for kontoen din.
- Goder knyttet til casino mrgreen vises ofte som egne kampanjer i spilloversikten. Du må være innlogget for å se dem.
- Nivåene er knyttet til aktivitet over tid, og stillstand kan føre til at du faller ned. Sjekk derfor statusen din med jevne mellomrom.
Poengene samles automatisk, og du trenger ikke melde deg på hver gang. Det er likevel lurt å vite hvilke spill som teller mot nivåene dine. Noen spill gir flere poeng enn andre, og det påvirker hvor fort du klatrer. Når du når et nytt nivå, får du beskjed i kontoen. Godene knyttet til nivået gjelder fra da av. Hvis du spiller mest på sport, kan poengene oppføres annerledes enn for casino. Mr green sport har egne kampanjer som følger aktiviteten din der. Det er verdt å sjekke hvilken del av tjenesten du bruker mest, før du forventer en bestemt takt i programmet. Poengene dine nullstilles ikke uten videre, men de kan justeres hvis kontoen er inaktiv over lang tid. Derfor bør du logge inn med jevne mellomrom selv i perioder du spiller lite. En rådgiver kan svare på hva som gjelder for din konto. Godene er personlige og kan ikke overføres til andre spillere. Du kan heller ikke bytte poeng mot kontanter direkte. Belønningene kommer i form av tilbud og fordeler i tjenesten. Hvis du er usikker på hvilket nivå du står på, finner du svaret i profilen. Der ser du også hva som kreves for neste nivå. Det gjør det lettere å planlegge spillingen din. Husk at nivåene er en del av en helhet, og at du alltid bør spille innenfor det du har råd til. Programmet er laget for å gi lojale spillere noe tilbake, ikke for å presse deg til mer spill. Les beskrivelsen av hvert nivå i kontoen før du setter opp en plan.
Velkomsttilbudet forklart
Velkomsttilbudet er rettet mot nye spillere og aktiveres via et eget felt i kontoen. Du må velge det aktivt før du setter inn penger.
- Første steg er å registrere en konto med riktige opplysninger. Navnet må stemme med det som står på legitimasjonen din.
- Deretter finner du tilbudsvalget i kontoinnstillingene og krysser av for at du vil bruke det. Uten denne avkrysningen blir innskuddet ditt behandlet som et vanlig innskudd.
- Du må sette inn penger etter at tilbudet er aktivert. Rekkefølgen er viktig, for innskudd før aktivering gir ingen velkomstbonus.
- Bonusmidlene skilles fra egne penger i saldoen din. Du ser dem som en egen del av kontoen.
- For å få ut gevinst fra bonusen må du oppfylle et omsetningskrav. Kravet betyr at du må spille for bonusbeløpet et visst antall ganger før det kan tas ut.
- Spill som ikke teller fullt mot omsetningen, gir deg bare delvis fremgang. Sjekk hvilke spill som gjelder i beskrivelsen av tilbudet.
- Bonusen utløper etter en fastsatt periode, og ubrukt bonus faller bort etter det. Start derfor med omsetningen med en gang du har aktivert tilbudet.
Når du aktiverer mr green bonus, godtar du også vilkårene som følger med. Vilkårene sier hvor lenge bonusen gjelder og hvilke spill som teller. De sier også hva som skjer hvis du tar ut penger før omsetningen er fullført. Tar du ut for tidlig, kan bonusen og gevinsten fra den falle bort. Derfor bør du ikke be om uttak mens du fortsatt jobber med omsetningen. Spill kun for bonusmidlene i den perioden kravet gjelder. Hvis du har både egne penger og bonus på kontoen, brukes de ofte i en bestemt rekkefølge. Rekkefølgen står i beskrivelsen av tilbudet. Det kan påvirke hvor mye du må spille før du kan ta ut noe. https://mrgreencasino.co.no/ har egne sider der du ser hvilke tilbud som gjelder for deg. Sjekk at du er innlogget før du åpner tilbudssiden. Velkomsttilbudet gjelder bare én gang per spiller og husstand. Har du hatt konto tidligere, kan du ikke bruke det på nytt. Du kan heller ikke kombinere velkomsttilbudet med andre bonuser uten at det står uttrykkelig. Hvis du spiller på flere enheter, gjelder samme bonus på alle. Bonusen følger kontoen, ikke telefonen du spiller på. Du kan derfor begynne på telefonen og fortsette på datamaskinen. Omsetningen telles sammen uansett hvor du spiller. Husk at innskudd du gjør før aktivering, ikke regnes med i tilbudet. Les gjennom beskrivelsen én gang til før du bekrefter. Da vet du hva som kreves av deg før du kan ta ut gevinsten.
Spillutvalg og leverandører
Spillutvalget er delt inn i kategorier som automater, bordspill og live-spill. Hver kategori har egne filtre slik at du raskt finner det du vil spille. Utvalget endres over tid når nye spill legges til. Du ser alltid de nyeste spillene øverst i listen.
Spillene kommer fra flere ulike leverandører. Hver leverandør har sin egen stil og sine egne maskinvarianter. Du kan filtrere på leverandør hvis du har en favoritt. Det gjør det lettere å finne tilbake til spill du likte.
RTP er tallet som beskriver hvor mye av innsatsen som over tid går tilbake til spillere. Tallet er beregnet over svært mange spillrunder. Det sier ingenting om hva du vinner i en enkelt runde. Bruk det som en pekepinn når du velger spill.
Live-spillene har egne bord med ekte dealere. Der spiller du i sanntid sammen med andre spillere. Reglene er de samme som ved fysiske bord. Du bør lese bordets regler før du setter inn penger.
Demospill lar deg prøve et spill uten å satse egne penger. Det er nyttig når du vil lære reglene først. Demospill teller ikke mot bonusomsetning. Bruk dem likevel til å bli kjent med funksjonene.
Nye spill merkes ofte med en egen etikett i listen. Noen nye spill er utelatt fra bonusomsetning i starten. Det står i så fall i beskrivelsen av spillet. Sjekk dette før du spiller for bonusmidler.
Spill på telefonen via nettleseren fungerer uten nedlasting. Grensesnittet tilpasser seg skjermen din automatisk. Du logger inn på samme måte som på datamaskinen. Alle funksjoner er tilgjengelige også på mobilen.
Søkefeltet hjelper deg å finne et bestemt spill blant alle titlene. Du kan også merke spill som favoritter. Favorittene dine ligger øverst neste gang du logger inn. Da slipper du å lete gjennom hele listen.
Betalingsgrenser og behandlingstid
Innskudd og uttak følger egne regler, og grensene avhenger av hvilken metode du velger. Du ser detaljene for din metode i kassen.
- Innskudd registreres vanligvis med en gang, slik at du kan spille med én gang. Noen metoder kan bruke litt lengre tid før beløpet vises.
- Uttak går gjennom en behandling hos leverandøren før pengene sendes videre. Behandlingen starter etter at KYC er godkjent.
- Uttak til bankkonto tar ofte lengre tid enn uttak til andre metoder. Tiden avhenger av banken din og av når forespørselen sendes.
- Det finnes en minstegrense for uttak, og du kan ikke ta ut mindre enn den. Grensen vises i kassen før du bekrefter.
- Hvis du har en aktiv bonus, kan uttaket bli holdt tilbake til omsetningskravet er oppfylt. Dette er en vanlig årsak til forsinkelser.
- Forespørselen kan bare sendes til en konto i ditt eget navn. Navnet må stemme med det som står på kontoen din.
- Du kan følge statusen på uttaket i kontohistorikken. Der ser du om det er behandlet eller fortsatt venter.
Første uttak er ofte det som tar lengst tid, fordi identiteten din må bekreftes. Når KYC er godkjent, går senere uttak raskere. Sørg for at kontonummeret du oppgir, er riktig skrevet. En feil i nummeret kan føre til at betalingen returneres. Hvis beløpet blir returnert, må du sende forespørselen på nytt. Det er derfor lurt å dobbeltsjekke før du bekrefter. Har du satt inn med én metode, kan du ikke alltid ta ut med en annen. Regelen om at uttaket går tilbake til samme kilde gjelder ofte. Det betyr at innskudd med kort som regel betales tilbake til kortet. Hvis metoden ikke støtter uttak, må du velge en annen som står i navnet ditt. Sjekk dette i kassen før du setter inn penger, ikke etterpå. Uttaksforespørselen kan ikke endres etter at den er sendt. Du må derfor være sikker på beløpet når du bekrefter. Hvis du angrer, kan du kontakte kundestøtten, men de kan ikke alltid stoppe behandlingen. Delvise uttak er mulig, men hver forespørsel behandles for seg. Det kan bety flere behandlingstider hvis du deler opp beløpet. Samlet sett går ett større uttak ofte raskere enn flere små. Sjekk også at du ikke har uoppgjorte spill som blokkerer uttaket. Noen spill må avsluttes før saldoen er tilgjengelig. Når alt er på plass, blir pengene sendt til metoden du valgte. Du får en bekreftelse i kontohistorikken når forespørselen er mottatt.
Spill på sport og casino i samme konto
Du kan bruke samme konto til både spill på sport og på casino. Saldoen er felles, men bonusene følger hver sin del av tjenesten. Det betyr at en bonus for casino ikke uten videre kan brukes på sport. Les derfor hvilken del tilbudet gjelder for.
Spill på sport har egne omsetningsregler som skiller seg fra casino. Et veddemål som er avgjort, teller på en bestemt måte. Kamper som blir utsatt eller avlyst, kan behandles annerledes. Sjekk reglene for den aktuelle kampanjen før du plasserer veddemålet.
Kombinasjoner av spill kan gi ulik fremgang mot bonusen. Noen spill teller fullt, mens andre bare delvis. Hvis du vil nå omsetningskravet raskt, bør du velge spill som teller fullt. Det står beskrevet i tilbudet du bruker.
Du kan bytte mellom sport og casino uten å logge ut. Kontohistorikken viser alle transaksjoner samlet. Det gjør det enkelt å se hva som hører til hvilken del. Ta en titt der hvis du er usikker på hvor et beløp kommer fra.
Har du en aktiv bonus på den ene delen, kan den andre delen være begrenset. Du kan da bli bedt om å fullføre omsetningen først. Planlegg derfor spilløkten hvis du vil bruke begge deler. Å starte med den delen du bruker mest, er ofte enklest.
Kampanjer for sport annonseres separat fra casino-tilbudene. Du finner dem i den delen av tjenesten der du spiller sport. Meld deg på før kampen starter, ellers gjelder ikke tilbudet. Etter at kampen er i gang, kan du ikke lenger bli med.
Spiller du på flere enheter, gjelder samme konto og samme saldo. Du kan følge med på sport på telefonen og fortsette på datamaskinen. Ingen nedlasting er nødvendig, nettleseren holder. Innloggingen er den samme uansett enhet.
Gå gjennom kassen én siste gang før du sender forespørselen. Kontroller at kontonummeret er riktig og at navnet stemmer. Se også at ingen aktiv bonus blokkerer beløpet. Når alt stemmer, kan du bekrefte uttaket med ro.