Du klickst auf „Einzahlen“ und der Betrag verschwindet aus deinem Bankkonto, aber dein Spielguthaben bleibt unverändert. Dahinter steckt meist eine noch nicht abgeschlossene Buchung oder eine fehlende Zuordnung der Zahlung zu deinem Spielerkonto.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Spielguthaben
Du siehst in deinem Kontoauszug eine Abbuchung, doch im Casinokonto fehlt der Betrag.
- Die Zahlung wurde vom Zahlungsdienstleister noch nicht an das Casino weitergeleitet.
- Die Einzahlung ist einem anderen als dem gewünschten Spielerkonto zugeordnet.
- Der Zahlungsvorgang wurde auf Bankseite abgebrochen, aber trotzdem reserviert.
- Eine offene Verifizierung verhindert die Gutschrift.
- Die Zahlungsart wird für Einzahlungen nicht vollständig unterstützt.
- Prüfe zuerst deinen Kontostand im Casino und aktualisiere die Seite im Browser deines Smartphones.
- Öffne den Bereich für Transaktionen und notiere Datum, Betrag und Zahlungsart der fehlenden Einzahlung.
- Vergleiche diese Angaben mit deinem Kontoauszug der Bank.
- Prüfe, ob du bei der Einzahlung die richtige Spielerkonto-Nummer angegeben hast.
- Stelle sicher, dass dein Spielerkonto vollständig verifiziert ist, bevor du erneut einzahlst.
- Warte einen weiteren Buchungszyklus deiner Bank ab, bevor du erneut handelst.
- Nutze für die Nachverfolgung den Support von solcasino und halte die Transaktionsdaten bereit.
- Erstelle einen Screenshot der Transaktionsübersicht im Casino und deines Kontoauszugs.
- Beschreibe im Kontaktformular klar, dass die Abbuchung erfolgt ist, die Gutschrift aber fehlt.
- Führe keine zweite Einzahlung mit derselben Zahlungsart durch, solange der Fall offen ist.
- Prüfe, ob in deinem Postfach eine Nachricht des Casinos zur Einzahlung liegt.
- Antworte auf Rückfragen des Supports vollständig und innerhalb der genannten Frist.
- Wende dich an den Support, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt und das Casino den Eingang weiterhin nicht zeigt.
Identitätsprüfung bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt
Du lädst deinen Ausweis hoch und erhältst die Meldung, dass die Prüfung nicht abgeschlossen werden konnte.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Angaben auf dem Dokument weichen von deinen Kontodaten ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
- Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der für die Prüfung nicht akzeptiert wird.
- Die Prüfung wartet noch auf eine manuelle Bearbeitung.
- Öffne den Verifizierungsbereich in deinem Spielerkonto und lies den genauen Grund für die Ablehnung.
- Fotografiere dein Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und alle Ränder sichtbar sind.
- Vermeide Reflexionen, Schatten und abgeschnittene Texte auf dem Foto.
- Lade nur Dokumente hoch, die noch gültig sind.
- Gib Namen, Geburtsdatum und Adresse genau so an, wie sie auf dem Dokument stehen.
- Reiche Vorder- und Rückseite ein, wenn das Dokument beidseitig beschriftet ist.
- Nutze das Dateiformat, das im Upload-Bereich verlangt wird.
- Lade die Datei erneut hoch, statt denselben fehlerhaften Scan zu wiederholen.
- Warte nach dem Upload auf die Rückmeldung, bevor du neue Dokumente sendest.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach einschließlich des Spam-Ordners auf Nachrichten zur Prüfung.
- Kontaktiere den Support, wenn nach dem erneuten Upload weiterhin keine Freigabe erfolgt oder der Grund unklar bleibt.
Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“
Du hast eine Auszahlung beantragt und der Status ändert sich nicht von „ausstehend“.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
- Die Auszahlung wird manuell geprüft.
- Die gewählte Zahlungsart unterstützt keine Auszahlung.
- Es liegt eine offene Einzahlung vor, die die Auszahlung blockiert.
- Prüfe im Konto, ob alle Angaben zur Person vollständig und bestätigt sind.
- Kontrolliere, ob ein aktiver Bonus mit Bedingungen verknüpft ist.
- Lies im Bonusbereich nach, welche Bedingungen für eine Auszahlung erfüllt sein müssen.
- Stelle sicher, dass keine offene Einzahlung den Vorgang blockiert.
- Prüfe, ob die gewählte Zahlungsart für Auszahlungen freigegeben ist.
- Öffne die Transaktionsübersicht und notiere die Referenz der Auszahlung.
- Warte die nächste Bearbeitungsrunde ab, bevor du eine neue Auszahlung beantragst.
- Vermeide es, den Auszahlungsbetrag während der Prüfung zu ändern.
- Halte dein Postfach im Blick, falls das Casino weitere Nachweise anfordert.
- Sende angeforderte Dokumente gesammelt und klar benannt.
- Prüfe, ob dein Spielerkonto durch eine offene Einzahlung eingeschränkt ist.
- Wende dich an den Support, sobald der Status ohne erkennbaren Grund unverändert bleibt und keine Nachricht vorliegt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limit abgelehnt
Du erhältst die Meldung, dass die Transaktion dein Limit überschreitet.
- Die Einzahlung liegt über dem für dein Konto geltenden Betrag.
- Die Auszahlung überschreitet die Grenze der gewählten Zahlungsart.
- Für dein Konto gilt eine niedrigere Grenze als für andere Spieler.
- Mehrere Transaktionen am selben Tag summieren sich.
- Die Zahlungsart hat eine eigene Obergrenze.
- Prüfe im Konto, welche Limits für Ein- und Auszahlungen hinterlegt sind.
- Teile größere Beträge auf mehrere kleinere Transaktionen auf, sofern das erlaubt ist.
- Wähle eine Zahlungsart, deren Grenze zu deinem Betrag passt.
- Beachte, dass sich mehrere Transaktionen am selben Tag addieren können.
- Vermeide es, das Limit durch wiederholte Versuche zu umgehen.
- Prüfe, ob dein Konto Einschränkungen hat, die das Limit erklären.
- Lies im Konto nach, ob das Limit dauerhaft oder nur vorübergehend gilt.
- Plane Auszahlungen so, dass sie innerhalb der Grenze deiner Zahlungsart bleiben.
- Notiere die Fehlermeldung genau, wenn eine Transaktion abgelehnt wird.
- Führe keine Gegenbuchung durch, bevor die Ablehnung geklärt ist.
- Kontaktiere den Support, wenn das Limit unklar ist oder du es für deinen Betrag anpassen möchtest.
- Warte auf die Antwort, bevor du weitere Transaktionen versuchst.
Am meisten Ärger vermeidest du, wenn du dein Spielerkonto vor der ersten Einzahlung vollständig verifizierst und danach nur mit einer Zahlungsart arbeitest, deren Grenzen du kennst.