Molti giocatori credono che il bonus di benvenuto venga accreditato da solo dopo la registrazione, ma se non compare subito sullo schermo il saldo resta invariato. La causa più frequente è che il bonus va attivato o che i requisiti di deposito non sono stati soddisfatti.
Bonus di benvenuto o free spin non accreditati
Il giocatore completa la registrazione, effettua il primo deposito e non vede il bonus né i free spin nel saldo.
- Il bonus non è stato attivato manualmente prima del deposito.
- Il deposito è stato fatto con un metodo non idoneo all’offerta.
- L’importo versato è inferiore a quello richiesto per ottenere il bonus.
- I free spin sono legati a un gioco specifico e non a tutti.
- Il bonus è già stato utilizzato in precedenza sullo stesso conto.
- Controlla nella sezione delle promozioni che il bonus di benvenuto sia ancora disponibile per il tuo account.
- Se il bonus richiede un codice, inseriscilo nel campo apposito prima di confermare il deposito.
- Verifica che il metodo di pagamento usato per il deposito sia tra quelli accettati per l’offerta.
- Assicurati che l’importo del primo deposito rispetti il minimo richiesto.
- Apri la sezione dei free spin e controlla su quale gioco sono assegnati.
- Se i free spin sono su un gioco specifico, avvia quel gioco e verifica se compaiono.
- Effettua logout e login per aggiornare il saldo e la lista dei bonus.
- Se dopo queste verifiche il bonus non appare, contatta l’assistenza indicando data e importo del deposito.
Contatta l’assistenza se il deposito è andato a buon fine ma il bonus manca da più di un giorno.
Giochi e sito non si caricano sul telefono
Sul telefono il sito o un gioco resta fermo sulla schermata di caricamento o mostra un errore di connessione.
- La connessione dati o Wi-Fi è instabile o troppo lenta.
- Il browser è datato e non supporta le funzioni del gioco.
- La cache del browser contiene dati vecchi che bloccano il caricamento.
- Un’estensione o un blocco pubblicità impedisce l’esecuzione dello script del gioco.
- Il gioco non è ottimizzato per il browser mobile e richiede troppe risorse.
- Verifica la connessione aprendo un altro sito nel browser del telefono.
- Se sei in Wi-Fi, passa ai dati mobili e ricarica la pagina.
- Chiudi tutte le schede aperte e riapri solo il sito di spinanga casino login.
- Cancella la cache e i cookie del browser dalle impostazioni del telefono.
- Disattiva temporaneamente eventuali blocchi pubblicità o estensioni del browser.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile nel tuo store.
- Se il gioco continua a bloccarsi, prova un altro gioco per capire se il problema è del singolo titolo.
- Riavvia il telefono e riapri il browser per escludere un problema di memoria.
Contatta l’assistenza se il problema riguarda solo un gioco specifico e persiste dopo aver provato un altro browser.
Prelievo in sospeso più a lungo del previsto
Il giocatore vede il prelievo nello stato ”in sospeso” e il saldo non si aggiorna.
- La richiesta è ancora in attesa della verifica dei documenti.
- Il metodo di prelievo non corrisponde a quello usato per il deposito.
- Sono presenti bonus attivi con requisiti di puntata non completati.
- L’importo richiesto supera il saldo disponibile per il prelievo.
- Il conto ha dati personali non allineati a quelli del documento caricato.
- Apri la sezione dei prelievi e controlla lo stato esatto della richiesta.
- Verifica che il saldo disponibile copra l’importo richiesto e che non ci siano fondi bloccati.
- Se hai un bonus attivo, controlla se i requisiti di puntata sono stati completati.
- Assicurati che il metodo di prelievo sia lo stesso usato per il deposito.
- Carica i documenti richiesti nella sezione di verifica se non lo hai ancora fatto.
- Se i dati del conto non coincidono con il documento, aggiorna il profilo prima di richiedere di nuovo il prelievo.
- Evita di inviare più richieste di prelievo ravvicinate: possono creare confusione nello stato.
- Se lo stato resta invariato, contatta l’assistenza di https://spinanga-it.net/ indicando l’identificativo della richiesta.
Contatta l’assistenza se il prelievo è ancora in sospeso dopo aver completato la verifica e controllato i requisiti del bonus.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Il giocatore carica i documenti ma la verifica KYC resta in attesa o viene respinta senza spiegazioni chiare.
- La foto del documento è sfocata o tagliata ai bordi.
- Il documento è scaduto o non è tra quelli accettati.
- I dati del profilo non coincidono con quelli del documento.
- La prova di residenza non è recente o non riporta nome e indirizzo.
- Il formato del file caricato non è supportato.
- Controlla che il documento sia valido e non scaduto.
- Rifai la foto del documento su una superficie piana e con buona luce.
- Assicurati che tutti i bordi e i dati siano leggibili e non coperti.
- Confronta i dati del profilo con quelli del documento e correggi le differenze.
- Per la prova di residenza, usa un documento che riporti nome e indirizzo in modo chiaro.
- Carica i file nel formato richiesto dalla sezione di verifica.
- Se un documento è stato rifiutato, ricarica solo quello interessato senza inviare tutto di nuovo.
- Attendi la risposta dell’assistenza prima di inviare ulteriori copie.
Contatta l’assistenza se la verifica resta bloccata dopo aver ricaricato documenti leggibili e aggiornato i dati del profilo.
Riferimento rapido
La tabella riassume i problemi trattati con la causa più frequente e il primo controllo da fare.
| Problema | Causa abituale | Primo controllo |
|---|---|---|
| Bonus non accreditato | Bonus non attivato prima del deposito | Presenza dell’offerta nella sezione promozioni |
| Giochi bloccati sul telefono | Cache o connessione instabile | Apertura di un altro sito nel browser |
| Prelievo in sospeso | Verifica documenti o bonus attivo | Stato della richiesta e saldo disponibile |
| KYC bloccato | Documenti illeggibili o dati non allineati | Leggibilità del documento caricato |
Per il bonus, il primo controllo è la presenza dell’offerta nella sezione promozioni: se non c’è, nessun deposito la farà comparire. Per i giochi sul telefono, la verifica della connessione con un altro sito distingue un problema di rete da uno del singolo gioco. Per il prelievo, lo stato della richiesta e il saldo disponibile chiariscono se manca un requisito o se il conto è bloccato. Per la verifica dell’identità, la leggibilità del documento è il controllo più rapido e spesso risolve il rifiuto. In tutti i casi, annota identificativi e date prima di contattare l’assistenza. Queste informazioni rendono la richiesta più precisa e riducono i passaggi successivi.
Prima di qualsiasi operazione su spinanga online casino, imposta il profilo con dati identici al documento e attiva il bonus solo se lo vedi ancora disponibile: questo evita la maggior parte dei blocchi successivi.