Spinit problemer med innskudd, uttak, verifisering og bonus

Du sitter på bussen til jobb og vil gjøre et raskt innskudd før dagen starter, men beløpet blir avvist. Det skyldes oftest at et kort eller en konto er brukt på en måte som ikke samsvarer med navnet på spillerkontoen.

Innskudd og uttak som blir avvist

Spilleren ser en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres, selv om det står penger på kontoen. Slike avslag handler sjelden om flaks, men om regler som kortbruk, kontoeierskap og beløpsgrenser.

• Kortet eller betalingsmiddelet står i en annens navn enn spillerkontoen.
• Spilleren har nådd en beløpsgrense som gjelder for kontoen.
• Uttak er forsøkt før identiteten er ferdig bekreftet.
• Betalingsmåten er ikke godkjent for innskudd og uttak i samme kanal.
• Banken stopper transaksjonen fordi den ser ut som et pengespill.

1. Sjekk at navnet på betalingsmiddelet er identisk med navnet på spillerkontoen.
2. Bruk ett og samme betalingsmiddel til innskudd og uttak.
3. Se om kontoen har en aktiv beløpsgrense du selv har satt.
4. Vent til en pågående transaksjon er ferdigbehandlet før du prøver igjen.
5. Prøv en annen godkjent betalingsmåte om banken din blokkerer den første.
6. Ta kontakt med banken din og spør om de stopper betalinger til pengespill.
7. Fjern gamle betalingskort som ikke lenger er gyldige.
8. Logg inn på nytt i nettleseren på telefonen før du gjør et nytt forsøk.
9. Skriv inn beløpet med punktum eller komma slik feltet forventer.
10. Kontroller at du ikke har flere faner åpne med samme konto.
11. Les meldingen på skjermen nøye, den peker ofte på hvilken regel som slår inn.
12. Fullfør identitetsbekreftelsen før du ber om uttak.
13. Hold deg til ett innskudd om gangen, ikke to raske etter hverandre.
14. Unngå å bruke et betalingsmiddel som er registrert på en annen person.
15. Ta skjermbilde av feilmeldingen når den dukker opp.
16. Prøv igjen senere på dagen om banken din har en midlertidig blokkering.
17. Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis avslaget gjentar seg.
18. Bytt til en betalingsmåte som støtter både innskudd og uttak, om problemet fortsetter.

Kontakt kundestøtten når samme transaksjon avvises flere ganger og du har bekreftet navn, grenser og bankens innstillinger.

Identitetsbekreftelse som står fast eller blir avvist

Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen står på vent eller dokumentet blir avvist uten tydelig grunn. Hos spinitcasino.co.no/ må bildet være skarpt, gyldig og vise alle kanter av dokumentet for at saksbehandleren skal kunne godkjenne det.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på spillerkontoen.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med den som er registrert.
• Flere forsøk er sendt inn, og saken er låst i påvente av manuell behandling.

1. Ta nye bilder i dagslys, med hele dokumentet synlig og ingen gjenskinn.
2. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
3. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
4. Sammenlign navnet som står på dokumentet med navnet på kontoen.
5. Oppdater profilen din hvis adressen har endret seg.
6. Last opp forsiden og baksiden der dokumentet har informasjon på begge sider.
7. Send ett dokument om gangen, i den rekkefølgen systemet ber om.
8. Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at saken ikke dupliseres.
9. Ta skjermbilde av statusen på saken din.
10. Kontroller at filformatet er det som godtas i opplastingsfeltet.
11. Unngå bilder tatt på skrå, de gjør teksten vanskelig å lese.
12. Be om en ny opplastingslenke hvis feltet ikke lenger godtar filer.
13. Bekreft at e-postadressen din er verifisert, slik at svar når deg.
14. Hold dokumentasjonen klar for uttak, den brukes i samme kontroll.
15. Logg inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
16. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du lastet opp på nytt.
17. Ikke send inn dokumenter for andre personer, det stopper saken.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp korrekte dokumenter to ganger og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i spillet står uendret. Ofte er pengene i en mellomfase mellom banken og kontoen, og beløpet dukker opp når overføringen er registrert.

• Transaksjonen er registrert hos banken, men ikke mottatt av spillsystemet.
• Innskuddet er gjort med et betalingsmiddel som ikke er knyttet til kontoen.
• En pågående kontroll av kontoen holder beløpet tilbake.
• Spilleren har logget inn på feil konto eller i feil nettleser.
• En tidligere avvist transaksjon er reservert, men ikke gjennomført.

1. Oppdater siden i nettleseren og logg inn på nytt.
2. Sjekk kontoutskriften om trekket er reservert eller endelig ført.
3. Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken på kontoen.
4. Vent til overføringen er ferdigbehandlet før du gjør et nytt innskudd.
5. Kontroller at du er logget inn med riktig e-postadresse.
6. Logg ut og inn igjen på telefonen for å hente oppdatert saldo.
7. Fjern nettleserdata hvis siden viser gamle tall.
8. Prøv en annen nettleser for å utelukke en visningsfeil.
9. Ta skjermbilde av både kontoutskriften og transaksjonshistorikken.
10. Unngå å gjenta innskuddet før saken er avklart, det kan gi dobbelt trekk.
11. Sjekk om beløpet er ført som en reservering hos banken din.
12. Sammenlign tidspunktet for trekket med tidspunktet for innlogging.
13. Se om det ligger en aktiv sak på kontoen din som forklarer forsinkelsen.
14. Fullfør eventuell identitetsbekreftelse som gjenstår.
15. Be banken bekrefte at transaksjonen er sendt videre.
16. Send skjermbildene til kundestøtten med tidspunkt og beløp.
17. Ikke gjør et nytt innskudd fra en annen konto i samme ærend.
18. Hold deg til ett betalingsmiddel gjennom hele saken.

Kontakt kundestøtten når trekket er endelig ført hos banken og beløpet fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Ofte er et vilkår i bonusen ikke oppfylt, eller innskuddet er gjort på en måte som ikke teller.

• Bonusen er ikke aktivert før innskuddet ble gjort.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Spilleren har hatt en aktiv bonus fra før.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.
• Kampanjen gjelder nye spillere, og kontoen er ikke ny.

1. Se om bonusen må markeres før du setter inn penger.
2. Kontroller at innskuddet er gjort etter at du aktiverte tilbudet.
3. Sjekk transaksjonshistorikken for å se om bonusen er registrert.
4. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de ligger der.
5. Logg inn på nytt for å hente oppdatert bonussaldo.
6. Sjekk om du allerede har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
7. Bruk et betalingsmiddel som kvalifiserer til tilbudet.
8. Les vilkårene for bonusen og se hvilke spill som teller.
9. Ta skjermbilde av tilbudet slik det sto da du registrerte deg.
10. Vent til en pågående innskuddstransaksjon er ferdig.
11. Prøv å åpne bonussiden på nytt i nettleseren.
12. Fjern gamle informasjonskapsler hvis siden viser gamle kampanjer.
13. Kontroller at kontoen din er helt ny hvis tilbudet er for nye spillere.
14. Unngå å sette inn penger to ganger for å utløse samme bonus.
15. Noter ned navnet på kampanjen du meldte deg på.
16. Kontakt kundestøtten med navnet på kampanjen og skjermbildet.
17. Ikke omsett gevinsten før bonusen er bekreftet, det kan påvirke saken.

Kontakt kundestøtten når bonusen ikke er registrert etter at du har aktivert tilbudet før innskuddet og brukt en kvalifiserende betalingsmåte.

Den vanligste årsaken til alle disse sakene er at navnet på betalingsmiddelet og navnet på kontoen ikke er det samme, så sjekk det før du setter inn penger eller ber om uttak.