Spins Lv: pieteikšanās, izmaksa un verifikācijas problēmu risināšana

Daudzi spēlētāji domā, ka izmaksa tiek apstrādāta uzreiz pēc pieprasījuma, taču ekrānā redzamais statuss “Gaida” var saglabāties ilgāk, nekā gaidīts. Biežākais iemesls ir nepabeigta konta verifikācija vai papildu pārbaude, kas jāveic pirms naudas nosūtīšanas.

Kavēta izmaksa: ko darīt, kamēr nauda vēl nav saņemta

Spēlētājs redz, ka izmaksas pieprasījums joprojām ir statusā “Gaida” vai “Apstrādē”, un nauda kontā nav nonākusi. Spins Lv Latvija gadījumā vispirms pārbaudiet, vai esat pabeidzis visus verifikācijas soļus, jo bez tiem izmaksa netiek apstiprināta.

• Konta verifikācija nav pabeigta vai kāds dokuments vēl tiek pārbaudīts.
• Izmaksas pieprasījums ir iesniegts, bet bonusa derīguma nosacījumi vēl nav izpildīti.
• Maksājuma metode, ar kuru veicāt depozītu, neatbilst izvēlētajai izmaksas metodei.
• Kontā ir aktīvs bonuss, kas ierobežo izmaksu līdz tā pabeigšanai.
• Neparasti liels izmaksas apjoms prasa papildu manuālu pārbaudi.

1. Atveriet sava konta sadaļu un apskatiet izmaksas pieprasījuma statusu.
2. Pārbaudiet, vai visi personas dokumenti ir augšupielādēti un apstiprināti.
3. Ja esat izmantojis bonusu, pārliecinieties, ka visas prasības ir izpildītas.
4. Salīdziniet depozīta un izmaksas metodes; tām parasti jābūt saskaņotām.
5. Pārbaudiet, vai izmaksas summa nepārsniedz jūsu konta līmenim noteikto robežu.
6. Veiciet nelielu testa izmaksu, lai pārliecinātos, ka metode darbojas.
7. Ja izmaksa joprojām ir “Gaida”, atveriet atbalsta sarunu un pievienojiet pieprasījuma numuru.
8. Atbalsta komanda var lūgt papildu dokumentus; iesniedziet tos vienā failā.
9. Pēc dokumentu iesniegšanas pārbaudiet, vai statuss ir mainījies uz “Apstiprināts”.
10. Ja statuss nemainās, sazinieties ar atbalstu vēlreiz un norādiet visus iepriekšējos sarakstes numurus.
11. Kad izmaksa ir apstiprināta, pārbaudiet savu bankas kontu vai maksājuma pakalpojuma vēsturi.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja izmaksa ir “Gaida” ilgāk par norādīto apstrādes laiku un esat pabeidzis visus verifikācijas soļus.

Telefona pārlūkā lapa vai spēles neielādējas

Spēlētājs redz tukšu lapu, iekrāvēju, kas griežas bez gala, vai kļūdas paziņojumu, kad mēģina atvērt spēli telefonā.

• Novecojis vai neaktīvs pārlūks telefonā.
• Vājš interneta savienojums vai nestabils Wi-Fi.
• Pārlūkā uzkrāti kešatmiņas dati, kas traucē lapas ielādei.
• Spēles nodrošinātāja saturs nav saderīgs ar jūsu ierīces ekrāna izmēru.
• Pārlūkā ieslēgts bloķētājs, kas neļauj ielādēt spēles skriptus.

1. Aizveriet visas citas pārlūka cilnes, lai atbrīvotu atmiņu.
2. Pārbaudiet interneta savienojumu, atverot citu vietni.
3. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
4. Atveriet lapu inkognito režīmā, lai izslēgtu paplašinājumu ietekmi.
5. Ja lapa ielādējas inkognito, atslēdziet pārlūka paplašinājumus pa vienam.
6. Pārbaudiet, vai telefonā ir jaunākā pārlūka versija.
7. Mēģiniet atvērt spēli citā pārlūkā.
8. Ja spēle neielādējas nevienā pārlūkā, pārbaudiet, vai tā darbojas datorā.
9. Pārlādējiet lapu, turot nospiestu atsvaidzināšanas pogu.
10. Ja problēma saglabājas, pierakstiet spēles nosaukumu un kļūdas tekstu.
11. Sazinieties ar atbalstu, ja nevarat atvērt nevienu spēli nevienā pārlūkā.

Vērsieties pie atbalsta, ja esat izmēģinājis visus soļus un spēles joprojām neielādējas nevienā ierīcē.

KYC verifikācija iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs redz, ka verifikācijas statuss ir “Gaida” vai “Noraidīts”, un līdz ar to izmaksa netiek apstiprināta.

• Augšupielādētie dokumenti ir neskaidri, nogriezti vai ar atspīdumu.
• Dokumentā redzamā informācija nesakrīt ar konta datiem.
• Dokuments ir beidzies vai tajā nav redzama derīguma pārbaude.
• Iesniegts tikai viens dokumenta veids, bet nepieciešami vairāki.
• Dokuments ir fotoattēls, kurā nav redzamas malas vai personas sejas.

1. Atveriet verifikācijas sadaļu un apskatiet katra dokumenta statusu.
2. Ja kāds dokuments ir noraidīts, noklikšķiniet uz tā, lai redzētu iemeslu.
3. Fotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma, bez zibspuldzes.
4. Pārliecinieties, ka visi dokumenta stūri ir redzami un teksts ir salasāms.
5. Augšupielādējiet dokumentu atkārtoti tikai pēc iepriekšējā noraidījuma iemesla izlabošanas.
6. Ja esat mainījis vārdu vai adresi, iesniedziet jaunu dokumentu, kas to apstiprina.
7. Pārbaudiet, vai konta vārdi un uzvārdi precīzi atbilst dokumentā rakstītajam.
8. Ja nepieciešams, augšupielādējiet papildu dokumentu, piemēram, dzīvesvietas apliecinājumu.
9. Pēc iesniegšanas pārbaudiet, vai statuss ir mainījies uz “Pārbaudē”.
10. Ja statuss “Pārbaudē” saglabājas ilgāk par norādīto laiku, sazinieties ar atbalstu.
11. Atbalsta sarunā pievienojiet dokumenta kopiju un lūdziet konkrētu iemeslu, kāpēc tas noraidīts.
12. Ja dokumenti tiek noraidīti atkārtoti, jautājiet, kāds dokumenta formāts tiek pieņemts.

Kontaktējiet atbalstu, ja esat iesniedzis visus pieprasītos dokumentus un statuss nemainās vairākas dienas.

Pieteikšanās neizdodas vai konts bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem

Spēlētājs redz paziņojumu “Nepareizs lietotājvārds vai parole” vai “Konts īslaicīgi bloķēts”, un piekļuve spēlēm tiek liegta.

• Nepareizi ievadīts lietotājvārds vai parole, bieži vien klaviatūras valodas dēļ.
• Vairāki neveiksmīgi pieteikšanās mēģinājumi pēc kārtas.
• Konts ir bloķēts drošības pārbaudes dēļ.
• Lietotājs mēģina pieteikties ar vecu paroli pēc tās maiņas.
• Pieteikšanās notiek no citas ierīces, un sistēma to uzskata par aizdomīgu.

1. Pārbaudiet, vai lietotājvārdā nav liekas atstarpes sākumā vai beigās.
2. Pārliecinieties, ka klaviatūra ir pareizajā valodas režīmā.
3. Izmantojiet paroles atgūšanas funkciju, ja esat aizmirsis paroli.
4. Ja esat mainījis paroli nesen, mēģiniet pieteikties ar jauno paroli.
5. Pagaidiet norādīto laiku, pirms mēģināt vēlreiz, ja konts ir īslaicīgi bloķēts.
6. Neievadiet paroli atkārtoti vairākas reizes pēc kārtas, jo tas var pagarināt bloķēšanas laiku.
7. Pārbaudiet, vai e-pasts, ar kuru reģistrējāties, joprojām ir aktīvs.
8. Ja esat aizmirsis gan lietotājvārdu, gan paroli, izmantojiet konta atgūšanas saiti.
9. Pēc veiksmīgas pieteikšanās nomainiet paroli uz tādu, ko neizmantojat citur.
10. Ja konts joprojām ir bloķēts, sazinieties ar atbalstu no e-pasta, kas saistīts ar kontu.
11. Atbalsta sarunā norādiet savu lietotājvārdu un pēdējo veiksmīgo pieteikšanās laiku.
12. Ja esat mēģinājis pieteikties no citas ierīces, paskaidrojiet to atbalstam.

Sazinieties ar atbalstu, ja konts ir bloķēts ilgāk par norādīto laiku vai ja esat pārliecināts, ka parole ir pareiza.

Ātrā atsauce

Zemāk esošā tabula apkopo biežākās problēmas, to parasto cēloni un pirmo pārbaudi, ko veikt.

Ja izmaksa ir iestrēgusi, visbiežāk vainojama nepabeigta verifikācija. Telefonā problēmas ar ielādi parasti rodas no pārlūka datiem, tāpēc inkognito režīms ir ātrs tests. KYC noraidījums gandrīz vienmēr nozīmē neskaidru dokumenta foto vai datu neatbilstību. Bloķēts konts pēc vairākiem mēģinājumiem prasa pacietību, nevis jaunu mēģinājumu virkni. Bonusa griezieni kļūst pieejami tikai pēc tam, kad izpildīti to piešķiršanas nosacījumi. Katrā no šiem gadījumiem pirmais solis ir noskaidrot konkrēto iemeslu, nevis atkārtot to pašu darbību.

Lielāko daļu šo problēmu novērš viena lieta: pirms pirmā depozīta pabeidziet verifikāciju un pārbaudiet, vai jūsu dokumentu foto ir skaidrs, jo tad vēlākās izmaksas un pieteikšanās norit bez aizķeršanās.