Nach dem Hochladen der Ausweisfotos erscheint weiterhin der Hinweis, dass die Prüfung läuft, obwohl bereits Tage vergangen sind – meist liegt das an unscharfen Scans oder abweichenden Namensangaben. Häufigste Ursache ist ein Dokumentenbild, das nicht alle Ecken und Daten klar zeigt.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Verifizierung bleibt auf „in Prüfung“, und einzelne Dokumente tauchen erneut als abgelehnt auf.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder zeigt Spiegelungen.
- Der Name im Konto weicht von dem im Ausweis ab.
- Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur hinterlegten Anschrift.
- Nur ein Teil des Dokuments ist im Bild sichtbar, Ecken fehlen.
- Die Datei ist beschädigt oder wird vom Format nicht erkannt.
- Öffne den KYC-Bereich deines Kontos und lies den genauen Ablehnungsgrund.
- Prüfe, ob Vor- und Nachname exakt mit dem Ausweis übereinstimmen.
- Fotografiere das Dokument flach, bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite sichtbar sind.
- Lade das Bild als gängiges Format erneut hoch, nicht als Screenshot einer PDF.
- Warte, bis der Status sich ändert, bevor du dasselbe Dokument erneut sendest.
- Sind Adressdaten hinterlegt, halte sie mit dem eingereichten Nachweis deckungsgleich.
- Kontrolliere nach dem Hochladen, ob die Datei vollständig übertragen wurde.
Wende dich an den Support, wenn nach mehreren sauberen Uploads derselbe Ablehnungsgrund erscheint oder der Status sich gar nicht bewegt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung fehlt der Bonus oder die Freispiele im Konto, und der Guthabenstand zeigt nur den eingezahlten Betrag.
- Der Bonuscode wurde nicht oder mit Tippfehler eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus im Konto aktiviert war.
- Der Bonus ist an eine Mindesteinzahlung gebunden, die nicht erreicht wurde.
- Ein anderer Bonus war bereits aktiv, und es gilt nur eine Aktion gleichzeitig.
- Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und dort nicht sichtbar.
- Melde dich im Stargames casino login an und öffne die Bonusübersicht.
- Prüfe, ob der Bonus dort als aktiv, ausstehend oder abgelehnt geführt wird.
- Vergleiche den eingegebenen Code zeichengenau mit der Aktion, die du nutzen wolltest.
- Stelle sicher, dass zum Zeitpunkt der Einzahlung kein anderer Bonus lief.
- Prüfe, ob die Einzahlung die Bedingung der Aktion erfüllt.
- Suche die Freispiele im zugehörigen Spiel, nicht in der allgemeinen Übersicht.
- Gib den Code bei einer erneuten Einzahlung im richtigen Feld ein, nicht im Freitextfeld.
- Halte Einzahlungsbeleg und Bonusname bereit, falls eine manuelle Prüfung nötig wird.
- Wende dich an star-games.eu.com, wenn der Bonus trotz erfüllter Bedingungen fehlt.
Kontaktiere den Support, sobald der Bonus in der Übersicht als aktiv gilt, aber weder Guthaben noch Freispiele ankommen.
Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“
Der Auszahlungsauftrag steht auf „ausstehend“, und der Betrag ist weder auf dem Konto noch auf dem Bankkonto sichtbar.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht vollständig abgeschlossen.
- Die Auszahlungsmethode passt nicht zur verwendeten Einzahlungsmethode.
- Ein Bonus ist noch aktiv, und die Bedingungen sind nicht erfüllt.
- Bankdaten im Konto weichen von denen des Kontoinhabers ab.
- Die Anfrage wurde mehrfach gestellt und blockiert sich gegenseitig.
- Öffne die Transaktionsübersicht und notiere den genauen Status der Auszahlung.
- Prüfe, ob dein KYC-Status abgeschlossen ist.
- Gleiche die Auszahlungsmethode mit der Einzahlungsmethode ab.
- Kontrolliere, ob ein Bonus aktiv ist, der die Auszahlung blockiert.
- Vergleiche Kontoinhaber und Bankverbindung mit deinen hinterlegten Daten.
- Storniere doppelte Auszahlungsanfragen im Konto, statt neue zu senden.
- Warte, bis eine Anfrage abgeschlossen ist, bevor du eine weitere stellst.
- Hebe zunächst einen Teilbetrag ab, wenn der Rest noch an Bedingungen hängt.
- Halte Screenshot und Transaktionsnummer für die Nachfrage bereit.
Melde dich beim Support, wenn der Status unverändert bleibt, obwohl KYC abgeschlossen ist und keine Bedingungen offen sind.
Einzahlung abgebucht, aber nicht auf dem Guthaben
Die Bank hat den Betrag abgebucht, doch das Spielerkonto zeigt weiterhin den alten Stand.
- Die Zahlung ist beim Anbieter noch nicht bestätigt.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen oder ist fehlgeschlagen, obwohl die Abbuchung erfolgte.
- Ein Bonus hat die Einzahlung blockiert oder umgeleitet.
- Die Zahlungsmethode ist nicht mit dem Konto verknüpft.
- Die Transaktion wurde doppelt ausgelöst und eine Buchung hängt.
- Öffne die Transaktionshistorie und suche die Einzahlung mit Datum und Betrag.
- Prüfe den Status: ausstehend, abgeschlossen oder fehlgeschlagen.
- Lade die Seite neu und melde dich neu an, um die Anzeige zu aktualisieren.
- Vergleiche den Betrag auf dem Kontoauszug mit dem im Casino.
- Kontrolliere, ob ein Bonus aktiv war, der die Gutschrift verzögert.
- Stelle keine zweite Einzahlung über denselben Weg, solange die erste offen ist.
- Halte Beleg, Uhrzeit und Referenznummer der Abbuchung bereit.
- Prüfe, ob die Zahlungsmethode im Konto als verknüpft gilt.
- Notiere, ob die Einzahlung im Casino überhaupt als Anfrage erscheint.
Wende dich an den Support, sobald die Abbuchung auf dem Kontoauszug steht, im Casino aber keine passende Transaktion zu finden ist.
Quick Reference
Die folgende Übersicht ordnet jedem Symptom die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Übliche Ursache | Erster Prüfschritt |
|---|---|---|
| Verifizierung hängt | Unscharfes oder unvollständiges Dokument | Ablehnungsgrund im KYC-Bereich lesen |
| Bonus fehlt | Code falsch oder Bedingung nicht erfüllt | Bonusübersicht auf Status prüfen |
| Auszahlung ausstehend | KYC offen oder Bonus aktiv | Transaktionsstatus und Bonus prüfen |
| Einzahlung nicht gutgeschrieben | Zahlung noch nicht bestätigt | Transaktionshistorie und Kontoauszug abgleichen |
| Freispiele fehlen | Falsches Spiel geöffnet | Freispiele im zugehörigen Spiel suchen |
Jede Zeile zeigt den schnellsten Weg zur Klärung, ohne dass du mehrere Stellen gleichzeitig prüfen musst. Beginne immer beim Status im Konto, denn dort steht, ob ein Vorgang noch läuft oder abgeschlossen ist. Erst wenn dort ein Abschluss vermerkt ist und das Guthaben trotzdem abweicht, wird der Support gebraucht. Wiederhole keine Einzahlung oder Auszahlung, solange ein Vorgang offen ist, sonst entstehen doppelte Buchungen. Halte Belege und Screenshots bereit, denn sie verkürzen jede Nachfrage. Wer die Schritte in der genannten Reihenfolge geht, findet die Ursache meist beim ersten Blick in die Übersicht.
Nutze im Stargames casino login immer dieselben Namens- und Adressdaten wie in deinen Dokumenten, und lade Ausweise nur einmal in guter Qualität hoch – so vermeidest du die häufigsten Verzögerungen bei Prüfung, Bonus und Auszahlung.