„Ihre Einzahlung wurde abgelehnt“ oder „Anmeldung fehlgeschlagen“ – diese Meldung sehen viele Spieler nach einem Zahlungsversuch oder Login. Meist liegt es an einer abweichenden Angabe im Konto, an einer Grenze des Kontos oder an einem Schritt, der noch offen ist.
Einzahlung oder Auszahlung wird trotz Guthaben abgelehnt
Der Spieler bestätigt eine Transaktion und erhält statt der Bestätigung die Meldung, dass die Einzahlung oder Auszahlung abgelehnt wurde.
- Der Betrag liegt über der Grenze, die für die gewählte Zahlungsart oder das Konto gilt.
- Der Name im Konto und beim Zahlungsanbieter stimmt nicht überein.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die gewählte Zahlungsart wird für diese Transaktion nicht unterstützt.
- Eine frühere Zahlung ist noch nicht verbucht und blockiert den Vorgang.
- Prüfen Sie, ob der gewünschte Betrag innerhalb der Grenze für Ihr Konto liegt.
- Vergleichen Sie den Namen im Spielerkonto mit dem Namen beim Zahlungsanbieter.
- Öffnen Sie den Bereich für Ein- und Auszahlungen und sehen Sie nach, ob ein Vorgang offen ist.
- Warten Sie, bis eine schwebende Zahlung abgeschlossen ist, bevor Sie es erneut versuchen.
- Schließen Sie zuerst die Identitätsprüfung ab, falls diese noch offen ist.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsart, die für Einzahlungen freigegeben ist.
- Prüfen Sie, ob die Auszahlung an dieselbe Quelle gehen soll, von der eingezahlt wurde.
- Teilen Sie Ein- und Auszahlungen nicht auf mehrere Zahlungswege gleichzeitig auf.
- Prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach auf eine Nachricht zu abgelehnten Transaktionen.
- Starten Sie den Vorgang nach einer kurzen Pause erneut.
- Nutzen Sie für die Auszahlung ein Konto, das auf Ihren Namen läuft.
- Vermeiden Sie Zahlungen über Konten von Dritten.
- Prüfen Sie, ob das Konto für Auszahlungen bereits vollständig eingerichtet ist.
- Versuchen Sie einen kleineren Betrag, um eine Grenze auszuschließen.
- Dokumentieren Sie die Meldung mit Datum und Betrag für eine spätere Nachfrage.
- Prüfen Sie, ob eine Adressänderung im Konto die Zahlung blockiert.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn auch ein kleiner Betrag über dieselbe Zahlungsart abgelehnt wird.
Kontaktieren Sie den Support, sobald die Ablehnung trotz geprüfter Grenzen, Namen und abgeschlossener Prüfung bestehen bleibt.
Login gesperrt oder Konto nach Fehlversuchen blockiert
Beim Login erscheint die Meldung, dass die Anmeldung fehlgeschlagen ist oder das Konto vorübergehend gesperrt wurde.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Der Benutzername enthält einen Tippfehler oder ein anderes Format als bei der Registrierung.
- Eine Sicherheitsprüfung hat die Anmeldung aus einem neuen Gerät oder Netz gestoppt.
- Der Zugang wurde wegen fehlender Angaben im Konto eingeschränkt.
- Eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ist nicht mehr aktuell.
- Prüfen Sie die Schreibweise des Benutzernamens, bevor Sie es erneut versuchen.
- Setzen Sie das Passwort über die Funktion zum Zurücksetzen neu.
- Öffnen Sie den Link in der Zurücksetzungs-E-Mail und vergeben Sie ein neues Passwort.
- Wählen Sie ein Passwort, das Sie nicht bei anderen Diensten verwenden.
- Versuchen Sie den Login in einem frischen Browserfenster.
- Leeren Sie den Cache des Browsers, wenn die Seite hängen bleibt.
- Schalten Sie einen Werbeblocker für diese Seite testweise aus.
- Wechseln Sie vom WLAN zu mobilen Daten, um ein Netzwerkproblem auszuschließen.
- Versuchen Sie den Login im Browser des Telefons, wenn der Rechner scheitert.
- Warten Sie nach mehreren Fehlversuchen einige Minuten, bevor Sie es erneut probieren.
- Prüfen Sie, ob das Konto wegen offener Angaben eingeschränkt ist.
- Sehen Sie im Postfach nach einer Nachricht zur Blockierung.
- Halten Sie die E-Mail-Adresse aktuell, mit der Sie sich registriert haben.
- Geben Sie beim Versuch nur ein Gerät und einen Browser an.
- Vermeiden Sie parallele Logins auf mehreren Geräten.
- Prüfen Sie, ob eine Zwei-Faktor-Abfrage offen ist und bestätigen Sie diese.
- Melden Sie sich bei https://verdecasinologin.com.de/ an und folgen Sie dem Hinweis, der auf dem Bildschirm erscheint.
Kontaktieren Sie den Support, wenn nach dem Zurücksetzen des Passworts weiterhin keine Anmeldung möglich ist.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Prüfung bleibt auf „ausstehend“, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einem Ablehnungsgrund zurückgeschickt.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Daten im Dokument stimmen nicht mit den Angaben im Konto überein.
- Es wurde eine Kopie statt des Originals hochgeladen.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Die Datei ist zu groß oder hat ein Format, das nicht angenommen wird.
- Vergleichen Sie Vorname, Nachname und Geburtsdatum im Konto mit dem Dokument.
- Korrigieren Sie zuerst abweichende Angaben im Profil.
- Fotografieren Sie das Dokument bei gutem Licht auf einer flachen Unterlage.
- Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Vermeiden Sie Blitz und Spiegelungen auf der Oberfläche.
- Laden Sie das Original hoch, keine Kopie und keinen Ausdruck.
- Prüfen Sie das Ablaufdatum des Dokuments vor dem Upload.
- Verwenden Sie ein gängiges Bildformat und eine handliche Dateigröße.
- Laden Sie nur die Dokumente hoch, die für die Prüfung verlangt werden.
- Warten Sie die Bearbeitung ab, bevor Sie dasselbe Dokument erneut senden.
- Sehen Sie nach, ob ein konkreter Ablehnungsgrund in der Nachricht steht.
- Beheben Sie genau diesen Grund, statt alle Dokumente neu hochzuladen.
- Halten Sie bei einem Adressnachweis ein Dokument bereit, das auf Ihren Namen ausgestellt ist.
- Prüfen Sie, ob ein Dokument mit beiden Seiten verlangt wird.
- Fotografieren Sie beide Seiten getrennt und gut lesbar.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn ein korrektes Dokument mehrfach abgelehnt wird.
Kontaktieren Sie den Support, sobald die Prüfung trotz vollständiger und korrekter Unterlagen nicht vorankommt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto
Der Spieler hat den Bonus aktiviert oder eine Einzahlung geleistet, doch das Guthaben und die Freispiele erscheinen nicht im Konto.
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung wurde nicht als qualifizierende Einzahlung gewertet.
- Es besteht bereits ein anderer Bonus, der den neuen blockiert.
- Die Bedingungen des Bonus sind für das Konto nicht erfüllt.
- Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele.
- Sehen Sie im Konto nach, ob der Bonus als aktiv markiert ist.
- Prüfen Sie, ob der Bonuscode bei der Einzahlung korrekt eingetragen wurde.
- Vergleichen Sie die gewählte Zahlungsart mit den Bedingungen des Bonus.
- Prüfen Sie, ob die Einzahlung als erste Einzahlung gezählt hat.
- Schließen Sie einen laufenden Bonus ab, bevor Sie einen neuen aktivieren.
- Prüfen Sie, ob das Konto für den Bonus freigeschaltet sein muss.
- Sehen Sie nach, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
- Öffnen Sie dieses Spiel und prüfen Sie, ob die Freispiele dort erscheinen.
- Prüfen Sie, ob die Identitätsprüfung den Bonus blockiert.
- Lesen Sie die Umsatzbedingungen, um zu erkennen, ob eine Sperre gilt.
- Starten Sie die Seite neu, damit das Guthaben aktualisiert wird.
- Vermeiden Sie mehrere Einzahlungen kurz hintereinander mit verschiedenen Boni.
- Prüfen Sie das Postfach auf eine Nachricht zur Bonusgutschrift.
- Halten Sie Einzahlungsbeleg und Bonuscode für eine Nachfrage bereit.
- Prüfen Sie, ob der Bonus nur für neue Spieler gilt und Ihr Konto bereits als bestehend zählt.
- Senden Sie keine mehrfachen Support-Anfragen zum selben Bonus.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn der Bonus nach erfüllter Bedingung und korrektem Code weiterhin fehlt.
Kontaktieren Sie den Support, sobald Einzahlung, Code und Kontostatus passen und der Willkommensbonus dennoch nicht verbucht ist.
Tragen Sie im Konto dieselben Daten ein, die auch bei Ihrer Zahlungsart und auf Ihren Dokumenten stehen – so vermeiden Sie die häufigste Ursache für abgelehnte Zahlungen, gesperrte Logins und fehlende Boni.