Wenn Ihnen bei Viggoslots etwas anders vorkommt als in Ihrem bisherigen Casino, liegt das oft an einer kleinen Abweichung bei der Registrierung oder an einer noch offenen Bedingung. Die häufigste Ursache ist eine unvollständige Angabe im Konto, die das System blockiert.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung fehlt der Bonus oder die Freispiele im Konto, obwohl die Aktion beworben wurde.
- Der Bonus wurde nicht aktiviert, weil der Code fehlte oder falsch eingegeben wurde.
- Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus im Konto aktiviert war.
- Die Einzahlungsmethode ist von der Aktion ausgeschlossen.
- Es besteht bereits ein anderer Bonus, der nicht abgeschlossen ist.
- Die E-Mail-Adresse oder das Konto wurde noch nicht bestätigt.
- Prüfen Sie, ob der Bonus im Konto als aktiv angezeigt wird.
- Vergleichen Sie den eingegebenen Code mit dem im Aktionsfenster.
- Stellen Sie sicher, dass die Einzahlung erst nach der Aktivierung erfolgte.
- Schließen Sie einen laufenden Bonus vollständig ab, bevor Sie einen neuen aktivieren.
- Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse über den Link in der Willkommensnachricht.
- Wählen Sie für die nächste Einzahlung eine für die Aktion zugelassene Methode.
- Warten Sie, bis die Einzahlung im Kontostand sichtbar ist, und aktivieren Sie dann den Bonus.
- Prüfen Sie, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
- Öffnen Sie das Aktionsfenster erneut und lesen Sie die Bedingungen zum Zeitpunkt der Einzahlung.
- Starten Sie die Seite neu, falls der Bonus nicht erscheint, und melden Sie sich erneut an.
- Machen Sie einen Screenshot der Einzahlung und des fehlenden Bonus.
- Notieren Sie Datum, Uhrzeit und den verwendeten Code.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn der Bonus nach dem Neustart fehlt.
- Geben Sie dem Support Ihre Kontonummer und den Screenshot.
- Fragen Sie nach, ob die Aktion für Ihr Konto gilt.
- Bitten Sie um manuelle Gutschrift, falls die Bedingungen erfüllt sind.
- Kontaktieren Sie den Support erst, wenn Sie alle Schritte ohne Erfolg durchgeführt haben.
Wenden Sie sich an den Support, sobald die Einzahlung bestätigt ist und der Bonus nach einem Neustart weiterhin fehlt.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Status der Auszahlung steht seit einiger Zeit auf „ausstehend“ und der Betrag ist weder auf dem Konto noch im Casino sichtbar.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie die Einzahlungsmethode.
- Es fehlen Angaben im Konto oder die Adresse ist nicht bestätigt.
- Die Auszahlung wurde manuell zur Prüfung zurückgehalten.
- Öffnen Sie den Kontoauszug und prüfen Sie den Status der Auszahlung.
- Senden Sie fehlende Dokumente für die Identitätsprüfung über den vorgesehenen Bereich hoch.
- Prüfen Sie, ob ein Bonus noch läuft und ob die Umsatzbedingungen erfüllt sind.
- Stellen Sie sicher, dass die Auszahlung an dieselbe Methode geht wie die Einzahlung.
- Vervollständigen Sie alle Profilangaben, besonders Adresse und Telefonnummer.
- Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse, falls dies noch nicht geschehen ist.
- Warten Sie, bis der Status von „ausstehend“ auf „in Bearbeitung“ wechselt.
- Vermeiden Sie weitere Einzahlungen, solange die Auszahlung offen ist.
- Machen Sie einen Screenshot der Auszahlungsdetails.
- Notieren Sie die Auszahlungsnummer und den Betrag.
- Prüfen Sie im casino viggoslots, ob die Auszahlung als abgeschlossen markiert ist.
- Wenden Sie sich an Viggoslots, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt.
- Geben Sie dem Support die Auszahlungsnummer und den Screenshot.
- Fragen Sie nach dem Grund für die Verzögerung.
- Bitten Sie um eine schriftliche Bestätigung des neuen Status.
- Kontaktieren Sie den Support erneut, wenn nach der Rückmeldung keine Bewegung erfolgt.
Kontaktieren Sie den Support, sobald alle Dokumente vorliegen und die Auszahlung weiterhin ausstehend ist.
Login fehlgeschlagen oder Konto nach Versuchen gesperrt
Beim Anmelden erscheint eine Fehlermeldung oder das Konto ist nach mehreren Fehlversuchen gesperrt.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen Groß- und Kleinschreibung.
- Der Benutzername enthält ein Leerzeichen oder ein Sonderzeichen.
- Die E-Mail-Adresse wurde noch nicht bestätigt.
- Das Konto wurde wegen zu vieler Fehlversuche vorübergehend gesperrt.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
- Geben Sie Benutzername und Passwort manuell ein, ohne Autovervollständigung.
- Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung und Sonderzeichen.
- Prüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse bestätigt ist.
- Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“ und folgen Sie der E-Mail.
- Löschen Sie gespeicherte Passwörter im Browser.
- Melden Sie sich in einem privaten Fenster an, um alte Daten auszuschließen.
- Warten Sie, wenn das Konto wegen Fehlversuchen gesperrt wurde.
- Versuchen Sie es nach einiger Zeit erneut mit dem neuen Passwort.
- Prüfen Sie, ob die Sperrung eine Sicherheitsmaßnahme ist.
- Machen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung.
- Notieren Sie den genauen Zeitpunkt der letzten erfolgreichen Anmeldung.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn das neue Passwort nicht funktioniert.
- Geben Sie dem Support Ihre registrierte E-Mail-Adresse an.
- Bitten Sie um Entsperrung des Kontos.
- Fragen Sie nach, ob weitere Schritte nötig sind.
- Kontaktieren Sie den Support erst, wenn Sie alle Schritte ohne Erfolg durchgeführt haben.
Wenden Sie sich an den Support, sobald das Konto gesperrt bleibt oder das neue Passwort nicht akzeptiert wird.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt die Seite leer, Spiele starten nicht oder die Anzeige ist abgeschnitten.
- Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
- Der Browser ist veraltet oder speichert zu viele Daten.
- Werbe- oder Skriptblocker verhindern das Laden von Spielen.
- Der Cache enthält alte Versionen der Seite.
- Das Gerät hat zu wenig freien Speicher.
- Wechseln Sie von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Laden Sie die Seite neu und warten Sie, bis alles erscheint.
- Öffnen Sie die Seite in einem privaten Fenster.
- Löschen Sie Cache und Cookies im Browser.
- Aktualisieren Sie den Browser auf die neueste Version.
- Deaktivieren Sie vorübergehend Werbe- und Skriptblocker.
- Schließen Sie andere Apps, um Speicher freizugeben.
- Starten Sie das Handy neu.
- Testen Sie ein einzelnes Spiel, um die Ursache einzugrenzen.
- Prüfen Sie, ob die Seite im Querformat besser lädt.
- Machen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung.
- Notieren Sie, welches Spiel nicht lädt.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn nur bestimmte Spiele betroffen sind.
- Geben Sie dem Support Browser und Gerät an.
- Fragen Sie nach, ob das Spiel vorübergehend nicht verfügbar ist.
- Bitten Sie um eine Alternative, falls das Spiel dauerhaft nicht lädt.
- Kontaktieren Sie den Support erst, wenn die Schritte ohne Erfolg bleiben.
Kontaktieren Sie den Support, sobald die Seite in einem anderen Browser ebenfalls nicht lädt.
Eine einzige Gewohnheit verhindert die meisten dieser Probleme: Erledigen Sie die Registrierung und alle Kontoangaben vollständig, bevor Sie einzahlen oder einen Bonus aktivieren.