Az első bejelentkezés után a játékos gyakran azt látja, hogy a bónusz egyenlege nulla marad, pedig a feltételek teljesültek. A leggyakoribb ok ilyenkor az, hogy a kiegészítő szolgáltatás nem aktiválódott az első befizetésnél, mert a játékos kihagyta az aktiváló lépést.
Elmaradt üdvözlő bónusz és ingyenes pörgetések
A játékos a számláján nem látja a jóváírt összeget vagy a pörgetéseket, pedig a befizetés megérkezett. A https://wazambahu.eu/ bónuszrendszere csak akkor könyveli a jutalmat, ha a feltételek mindegyike teljesül. A lehetséges okok a következők:
- a bónusz nincs bejelölve a befizetési oldalon, ezért a rendszer nem kapcsolja be;
- a befizetés egy másik, kedvezményre nem jogosító fizetési csatornán keresztül érkezett;
- a játékos korábban már igénybe vette az üdvözlő csomagot;
- az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz kötődnek, és a játékos más játékot nyitott meg;
- a bónusz egyenleg és a valódi pénz egyenleg a felületen külön látszik, ezért a játékos rossz helyen keresi.
A teendők sorrendben:
- Lépjen be a fiókjába, és nyissa meg a bónuszok listáját.
- Keresse meg az üdvözlő ajánlatot, és ellenőrizze, hogy az állapota aktív-e.
- Ha az ajánlat inaktív, nézze meg, hogy a befizetés melyik csatornán érkezett.
- Válasszon olyan fizetési módot, amely a bónusz feltételei között szerepel.
- Indítson új befizetést, és a mezőnél jelölje be a bónusz igénylését.
- A jóváírás után nyissa meg a bónusz részleteit, és nézze meg a pörgetések játéklistáját.
- Ha a pörgetés egy adott nyerőgépre szól, indítsa el pontosan azt a játékot.
- Ellenőrizze, hogy a bónusz egyenleg és a valódi pénz egyenleg közül melyik nőtt.
- Ha a bónusz aktív, de a pörgetések nem látszanak, lépjen ki, majd lépjen be újra.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát, és nyissa meg ismét a bónusz oldalt.
- Készítsen képernyőképet a befizetésről és a bónusz állapotáról.
- Ha néhány óra elteltével sem változott semmi, írjon az ügyfélszolgálatnak.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés szerepel a tranzakciós listán, a bónusz feltételei teljesültek, és a jóváírás mégsem jelent meg.
Függőben maradt kifizetési kérelem
A játékos a tranzakciós listán függő státuszban látja a kifizetési kérelmét, miközben az egyenlege már csökkent. A leggyakoribb okok a következők:
- az azonosítás még nem fejeződött be, ezért a kifizetés nem indítható el;
- a bónuszhoz tartozó feltételek még nem teljesültek;
- a kifizetési adatok nem egyeznek a regisztrációnál megadott névvel;
- a játékos a várakozás alatt visszavonta a kérelmet, és újra elindította;
- a kifizetés ellenőrzésre került a szokásos ellenőrzési folyamat részeként.
A teendők sorrendben:
- Nyissa meg a tranzakciós listát, és nézze meg a kérelem pontos státuszát.
- Ellenőrizze, hogy a bónuszhoz tartozó feltételeket teljesítette-e.
- Nyissa meg a profil adatait, és hasonlítsa össze a nevet a kifizetési adatokkal.
- Ha a név eltér, a kifizetés addig nem halad tovább, amíg az adatok nem egyeznek.
- Nézze meg, hogy az azonosítás státusza befejezett-e.
- Ha hiányos, töltse fel a kért dokumentumokat.
- Ne indítson új kifizetési kérelmet, amíg az előző függőben van.
- Ne vonja vissza a kérelmet, mert azzal a sor elejére kerülhet.
- Ellenőrizze, hogy a játéktevékenység nem sérti-e a bónusz feltételeit.
- Készítsen képernyőképet a tranzakcióról és az egyenlegről.
- Ha a státusz nem változik, és minden adat rendben van, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
- Az üzenetben adja meg a kérelem azonosítóját és a kifizetés összegét.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha az adatok egyeznek, a feltételek teljesültek, és a kérelem státusza hosszabb ideje nem változik.
Betöltési hibák telefonos böngészőben
A játékos telefonján a főoldal megnyílik, de a játékok fekete képernyőn maradnak, vagy a menü nem reagál. A lehetséges okok a következők:
- a mobilhálózat ingadozik, ezért a játékfájlok nem töltődnek le;
- a böngésző elavult, és nem támogatja a játékhoz szükséges technológiát;
- egy hirdetésblokkoló vagy VPN szűri a játék kiszolgálójának kéréseit;
- több lap nyitva tartása elhasználja a telefon memóriáját;
- a gyorsítótárban régi fájlok maradtak, amelyek ütköznek az új verzióval.
A teendők sorrendben:
- Zárja be a többi lapot, és hagyjon nyitva egyet.
- Kapcsolja ki a VPN-t, majd töltse újra az oldalt.
- Ha hirdetésblokkolót használ, kapcsolja ki a játék oldalán.
- Váltson Wi-Fi és mobilhálózat között, és figyelje, melyiknél indul el a játék.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Indítsa újra a telefont, és nyissa meg ismét az oldalt.
- Próbáljon meg egy másik böngészőt a telefonon.
- Nyisson meg egy egyszerűbb játékot, és nézze meg, hogy az elindul-e.
- Csökkentse a böngésző nagyítását, ha a menü elemek egymásra csúsznak.
- Ellenőrizze, hogy a telefon operációs rendszere naprakész-e.
- Ha csak egy adott játék nem indul, jegyezze fel a nevét.
- Ha több játék sem indul, írjon az ügyfélszolgálatnak a játékok nevével.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a böngésző frissítése és a gyorsítótár törlése után sem indul el egyetlen játék sem.
Elakadt vagy elutasított KYC ellenőrzés
A játékos feltöltötte az iratokat, de a státusz ellenőrzés alatt marad, vagy az egyik dokumentumot elutasították. A lehetséges okok a következők:
- a fénykép homályos, tükröződik, vagy a szélek le vannak vágva;
- a dokumentum lejárt, és emiatt nem fogadható el;
- a feltöltött név nem egyezik a regisztráció során megadottal;
- a lakcímigazolás régi, ezért nem igazolja a jelenlegi címet;
- a feltöltés félbeszakadt, ezért a fájl hiányos.
A teendők sorrendben:
- Nyissa meg a profilban az azonosítás szakaszát, és nézze meg, melyik dokumentum hiányzik.
- Készítsen új fényképet a dokumentumról erős, egyenletes fényben.
- Ügyeljen arra, hogy mind a négy sarok látszódjon a képen.
- Ellenőrizze, hogy a dokumentum érvényes és olvasható.
- Hasonlítsa össze a dokumentumon szereplő nevet a fiókban megadott névvel.
- Ha eltérés van, előbb a fiók adatait egyeztesse, és csak utána töltse fel újra.
- A lakcímigazolásnál friss dokumentumot használjon.
- Töltse fel a fájlt a megfelelő mezőben, ne küldje e-mailben.
- Várja meg, amíg a feltöltés befejeződik, és ne zárja be az oldalt.
- Ellenőrizze, hogy a státusz elindult-e a feltöltés után.
- Ha egy dokumentumot elutasítottak, olvassa el az indoklást, és csak azt cserélje.
- Ha a státusz nem változik, írjon az ügyfélszolgálatnak a fiókazonosítóval.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumok tiszták és egyeznek az adatokkal, a státusz mégsem változik.
Quick Reference
Az alábbi táblázat a négy hibát, a hozzájuk tartozó szokásos okot és az első ellenőrzést mutatja.
| Probléma | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Elmaradt bónusz | A bónusz nincs bejelölve a befizetésnél | Bónusz állapota a fiókban |
| Függő kifizetés | Hiányos azonosítás vagy eltérő név | Tranzakciós lista és profil adatok |
| Mobil betöltési hiba | VPN, hirdetésblokkoló vagy régi gyorsítótár | Egy lap, VPN nélkül, frissített oldal |
| Elakadt KYC | Homályos vagy lejárt dokumentum | Azonosítás szakasz a profilban |
A bónusz esetében a legtöbb esetben a befizetési oldalon kimaradt bejelölés a hiba. A kifizetésnél a névegyezés és az azonosítás állapota dönti el, hogy a kérelem továbbhalad-e. A telefonos hibáknál a hálózat és a böngésző beállításai a leggyakoribb gátló tényezők. A KYC során a kép minősége és a dokumentum érvényessége számít. A bónusz feltételeinek megszegése a nyeremény elvesztésével járhat. A kifizetés előtt mindig fejezze be az azonosítást. A gyors ellenőrzések sorrendje segít eldönteni, melyik lépésnél érdemes továbbmenni.
A legtöbb hibát az előzi meg, ha a befizetés előtt egy percet szán a fiók adatainak és a bónusz feltételeinek átnézésére.