Du tror at velkomstbonusen eller gratisspinnene automatisk er på kontoen etter at du har registrert deg, men i stedet ser du at saldoen står på null og at spinnene mangler. Den vanligste årsaken er at bonusen ikke er aktivert i riktig rekkefølge, eller at et innskudd ikke er registrert før du åpnet bonustilbudet.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke blir kreditert
Du har registrert deg og kanskje satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises fortsatt ikke i saldoen eller i spinnoversikten. Slik finner du ut hvorfor:
- Bonusen er ikke aktivert i kontoinnstillingene før innskuddet ble gjort.
- Innskuddet ble gjennomført med en metode som ikke kvalifiserer til bonusen.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere på samme konto.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet ennå.
- Kampanjekoden manglet eller var skrevet feil da du registrerte deg.
Følg disse stegene for å rette opp:
- Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet står som aktivt eller ventende.
- Se etter en egen knapp eller avkrysningsboks for å aktivere bonussen før du setter inn penger.
- Sjekk at innskuddet du gjorde, faktisk er registrert i transaksjonshistorikken.
- Bekreft at du valgte en innskuddsmetode som er tillatt for bonusen.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
- Skriv inn kampanjekoden på nytt i kampanjefeltet hvis du har en slik kode.
- Vent litt og oppdater siden, slik at bonusen rekker å bli registrert.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har fullført alle stegene og innskuddet er bekreftet i historikken.
Identitetsverifisering som står fast eller får avslag
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at dokumentet er avvist. Slike saker stopper ofte uttaket ditt. Årsakene kan være:
- Bildet er uskarpt, kantskåret eller har reflekser som gjør teksten uleselig.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser alle nødvendige opplysninger.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har sendt et skjermbilde i stedet for et fotografi av originalen.
- Flere dokumenter er lastet opp i feil kategori, for eksempel adressebevis under legitimasjon.
Gjør slik for å komme videre:
- Ta nye bilder i godt dagslys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
- Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig og at alle sider er med.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
- Last opp dokumentene i riktig kategori, slik at de blir behandlet som identitet eller adresse.
- Send inn på nytt bare én gang, slik at du ikke lager flere like saker.
- Følg med på statusen i kontoen og les eventuell melding om hvorfor et dokument ble avvist.
- Last opp et nytt dokument som svarer på den konkrete avvisningen.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp nye og tydelige dokumenter.
Nettsiden eller spill som ikke laster på mobilen
Du åpner Yaa casino i telefonens nettleser, men siden henger, spillene starter ikke, eller du blir kastet ut midt i et spill.
- Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
- Mobilnettet er ustabilt, eller du veksler mellom Wi-Fi og mobildata.
- Informasjonskapsler og bufret data fra tidligere besøk skaper konflikt.
- En annen app eller et strømsparingsmodus begrenser nettleseren i bakgrunnen.
- Spillet krever mer ressurser enn telefonen gir akkurat nå.
Prøv dette:
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
- Slett informasjonskapsler og bufret data for nettstedet.
- Bytt til et stabilt nettverk og bli der under spillingen.
- Slå av strømsparing for nettleseren mens du spiller.
- Åpne spillet på nytt i et eget vindu i stedet for flere faner.
- Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.
Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler, og oppgi hvilket spill og hvilken telefon du bruker.
Innskudd eller uttak som blir avvist på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet ligger utenfor det som er tillatt for kontoen din. Hos https://yaacasino.co.no kan slike avvisninger komme av flere ting:
- Beløpet er over grensen som gjelder for én enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
- Du har satt en personlig innskuddsgrense som du selv må justere.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at bonusen er brukt.
- Kontoen mangler full identitetsverifisering før uttak.
Følg disse stegene:
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis en enkelt transaksjon er for stor.
- Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Se i kontoinnstillingene om du har en personlig grense som blokkerer deg.
- Fullfør identitetsverifiseringen hvis den fortsatt ikke er godkjent.
- Sjekk at bonusvilkårene er oppfylt før du ber om uttak.
- Prøv uttaket på nytt etter at grensen er justert eller perioden er over.
- Noter ned meldingen du får, slik at du kan vise den til support.
Kontakt support hvis grensen du møter ikke samsvarer med noe du selv har valgt, eller hvis avvisningen fortsetter etter at du har justert beløpet.
Rask oversikt
Tabellen under viser hva du først bør sjekke når en av feilene dukker opp.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus eller gratisspinn mangler | Bonusen er ikke aktivert før innskuddet | Se bonusoversikten i kontoen |
| KYC står fast | Uklart bilde eller feil dokumentkategori | Les avvisningsmeldingen og last opp på nytt |
| Spill laster ikke på mobil | Utdatert nettleser eller ustabilt nett | Oppdater nettleseren og bytt nettverk |
| Innskudd avvist | Beløpet er over en grense | Del opp beløpet eller vent til grensen nullstilles |
| Uttak avvist | Manglende verifisering eller bonusvilkår | Sjekk kontostatus og bonusstatus |
For bonusproblemer er rekkefølgen det viktigste: aktiver tilbudet før du setter inn penger.
Ved KYC er det bildet som oftest feiler, ikke dokumentet selv, så ta et nytt fotografi i stedet for å sende samme fil igjen.
På mobil bør du alltid bruke en oppdatert nettleser og et stabilt nettverk før du konkluderer med at spillet er nede.
Grenser for innskudd og uttak kan være både midlertidige og selvvalgte, og derfor bør du sjekke kontoinnstillingene før du kontakter support.
Hvis du kontakter support, ta med skjermbilde av feilmeldingen og tidspunktet den dukket opp.
De fleste sakene løses raskere når du beskriver det du ser, enn når du beskriver hva du tror har skjedd.
Ta vare på kvitteringer og dokumenter i en mappe på telefonen, slik at du har dem klare neste gang noe må lastes opp.