Veel spelers denken dat een geblokkeerd account bij Magiuscasino betekent dat er iets mis is met hun gegevens. Op het scherm verschijnt dan een melding dat de inloggegevens onjuist zijn of dat het account tijdelijk vergrendeld is. Meestal komt dat door te veel mislukte pogingen of een klein verschil in de invoer, niet door een fout van het casino zelf.
Inloggen lukt niet of het account zit op slot
Na enkele mislukte pogingen ziet de speler een foutmelding bij de magius login en blijft het scherm bij het invullen van wachtwoord en gebruikersnaam hangen.
- Het wachtwoord is met een spatie ervoor of erna ingevoerd.
- De gebruikersnaam wijkt af van de naam waarmee het account is aangemaakt.
- Er is te vaak een verkeerd wachtwoord geprobeerd, waardoor het account tijdelijk dichtgaat.
- De browser vult automatisch een oud opgeslagen wachtwoord in.
- De e-mailinbox zit vol of de bevestigingsmail is in de spammap beland.
- Typ het wachtwoord rustig opnieuw en let op hoofdletters en leestekens.
- Controleer of de gebruikersnaam precies overeenkomt met de gegevens bij het account.
- Verwijder spaties aan het begin en einde van beide velden.
- Schakel de automatische aanvulling van de browser tijdelijk uit.
- Probeer het opnieuw in een privévenster van de browser.
- Wacht tot de tijdelijke blokkade vanzelf afloopt en probeer daarna één keer opnieuw.
- Gebruik de optie om het wachtwoord te herstellen via het e-mailadres dat bij het account hoort.
- Open de herstelmail en klik op de knop in die mail.
- Kies een nieuw wachtwoord dat u nog niet eerder gebruikte.
- Log daarna in zonder tussendoor van apparaat te wisselen.
- Schrijf de inloggegevens op een plek die alleen u kunt vinden.
- Probeer niet steeds opnieuw bij een blijvende fout, want dat verlengt de blokkade.
Neem contact op met de klantenservice als het account na het wachten en het herstellen van het wachtwoord nog steeds op slot blijft.
De site of een spel laadt niet goed op de telefoon
Op de telefoon blijft het scherm soms leeg, draait het laadwiel door of valt een spel halverwege terug naar het vorige scherm.
- De mobiele internetverbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- De browsercache bevat oude bestanden van de site.
- Een geopend tabblad of een andere app gebruikt te veel geheugen.
- De browser is verouderd en ondersteunt een onderdeel van het spel niet.
- Een blokkering voor advertenties of een streng netwerkfilter houdt onderdelen tegen.
- Open de site in de browser van de telefoon en niet via een opgeslagen snelkoppeling.
- Sluit alle andere tabbladen voordat u een spel start.
- Wis de cache en de cookies van de browser.
- Herlaad de pagina daarna helemaal opnieuw.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Zet een blokkering voor advertenties tijdelijk uit.
- Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
- Herstart de telefoon zodat het geheugen vrijkomt.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel of bij de hele site zit.
- Vraag of iemand anders op hetzelfde netwerk de site wel kan openen.
- Probeer op hetzelfde netwerk een andere browser op de telefoon.
- Start het spel pas opnieuw als de pagina volledig is geladen.
Meld het bij de klantenservice als ook een andere browser en een ander netwerk geen verschil maken.
De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven
De speler ziet een leeg bonussaldo of geen gratis spins in het account, terwijl de actie wel op de pagina stond.
- De storting is gedaan voordat de bonus werd geactiveerd.
- De bonuscode is niet of met een typefout ingevoerd.
- De storting is gedaan met een middel dat niet voor de actie in aanmerking komt.
- Er loopt nog een andere bonus op het account.
- De inleg is nog niet op de juiste manier afgerond.
- Open het bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief staat.
- Controleer of u de bonuscode heeft ingevoerd op de plek waar dat gevraagd wordt.
- Vergelijk het bedrag van de storting met het bedrag dat nodig is om de actie te starten.
- Kijk of er nog een andere bonus openstaat die de nieuwe actie tegenhoudt.
- Rond eerst de lopende bonus af en vraag de nieuwe daarna aan.
- Bij magiuscasino-nl.org/ ziet u in het accountoverzicht welke acties aan uw storting zijn gekoppeld.
- Herlaad de pagina van het account en kijk of het saldo verandert.
- Log uit en weer in zodat het account de status opnieuw ophaalt.
- Controleer of de gratis spins aan een bepaald spel zijn gekoppeld.
- Open dat spel en kijk of de spins daar klaarstaan.
- Bewaar een schermafbeelding van de actie en van het bonussaldo.
Stuur de klantenservice een bericht met de schermafbeelding als het saldo na het opnieuw inloggen nog steeds leeg is.
De identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Het account blijft in afwachting staan en bij de KYC-status verschijnt dat een document niet is geaccepteerd of opnieuw moet worden aangeleverd.
- De foto is onscherp of het document ligt scheef in het beeld.
- Een rand of hoek van het document valt buiten de foto.
- Er schijnt licht op het document, waardoor tekst wegvalt.
- De naam op het document wijkt af van de naam bij het account.
- Het document is verlopen of het verkeerde type document is geüpload.
- Leg het document op een effen ondergrond met genoeg licht.
- Maak de foto recht van boven, zodat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat de tekst scherp te lezen is en niet spiegelt.
- Upload alleen het document dat op dat moment gevraagd wordt.
- Controleer of de naam en geboortedatum exact overeenkomen met het account.
- Gebruik een document dat nog geldig is op de dag van uploaden.
- Stuur één bestand per keer en wacht op de beoordeling.
- Upload niet meerdere keren hetzelfde document achter elkaar.
- Bekijk de status voordat u een nieuw document toevoegt.
- Maak een nieuwe foto als een document is afgekeurd, in plaats van hetzelfde bestand opnieuw te sturen.
- Zorg dat de 2FA op de telefoon werkt, zodat u berichten over de controle kunt ontvangen.
- Bewaar kopieën van wat u heeft geüpload.
Vraag de klantenservice om uitleg als een document meerdere keren wordt afgekeurd zonder dat duidelijk is waarom.
De meeste problemen blijven weg als u één apparaat en één browser gebruikt en uw gegevens bij het account gelijk houdt aan die op uw documenten.