„Warum wurde mein Guthaben nicht gutgeschrieben?“ – diese Meldung sehen Spieler oft, wenn eine Einzahlung oder ein Bonus noch in der Warteschleife des Systems hängt und nicht sofort im Kontostand erscheint. Meist liegt es daran, dass eine Bedingung offen ist oder ein Vorgang noch nicht abgeschlossen wurde.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Guthaben
Der Spieler sieht nach der Einzahlung nur den eingezahlten Betrag, während der Bonus oder die Freispiele fehlen.
- Ein Bonuscode wurde nicht oder falsch eingetragen.
- Die Mindesteinzahlung für die Aktion wurde nicht erreicht.
- Der Bonus wurde im Konto nicht aktiv ausgewählt.
- Die Aktion war zum Zeitpunkt der Einzahlung bereits abgelaufen.
- Ein früherer Bonus wurde noch nicht abgeschlossen.
- Öffne dein Konto und prüfe, ob unter den aktiven Aktionen ein Bonus eingetragen ist.
- Vergleiche den eingetragenen Code Zeichen für Zeichen mit dem Code der Aktion.
- Kontrolliere, ob deine Einzahlung die Bedingung für die Freischaltung erfüllt.
- Wähle den Bonus vor der nächsten Einzahlung bewusst im entsprechenden Feld aus.
- Sind Freispiele betroffen, prüfe, ob sie an einen bestimmten Slot gebunden sind.
- Schließe einen noch laufenden Bonus ab, bevor du einen neuen annimmst.
- Melde dich einmal ab und wieder an, damit die Anzeige neu geladen wird.
- Leere den Cache deines Browsers, wenn die Anzeige unverändert bleibt.
- Erfasse einen Screenshot der Einzahlung und der fehlenden Gutschrift.
- Notiere Datum, Betrag und den verwendeten Code für deine Anfrage.
- Nutze den Support von posido-casino.hu.net, wenn der Bonus nach dem erneuten Anmelden weiterhin fehlt.
- Warte mit einer weiteren Einzahlung, bis der Fall geklärt ist.
Kontaktiere den Support, sobald Einzahlung und Code nachweislich stimmen und der Bonus dennoch nicht erscheint.
Identitätsprüfung steckt fest oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ über mehrere Tage oder eine Meldung, dass ein hochgeladenes Dokument nicht akzeptiert wurde.
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Eine Ecke des Ausweises oder ein Sicherheitsmerkmal fehlt auf dem Bild.
- Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zu den Kontodaten.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos verwendet.
- Prüfe im Konto, welche Dokumente noch offen sind.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Vermeide Spiegelungen und Schatten auf dem Bild.
- Lade die Datei im Format hoch, das im Konto verlangt wird.
- Reiche Vorder- und Rückseite getrennt ein, wenn beide verlangt werden.
- Nimm einen Adressnachweis, der auf deinen Namen lautet.
- Sorge dafür, dass Name und Adresse exakt mit den Kontodaten übereinstimmen.
- Lade keine bearbeiteten oder zugeschnittenen Bilder hoch.
- Warte nach dem erneuten Upload auf die Rückmeldung im Konto.
- Reiche nur die Dokumente ein, die tatsächlich verlangt werden.
- Wende dich an den Support, wenn ein korrektes Dokument erneut abgelehnt wird.
Kontaktiere den Support, sobald du alle verlangten Dokumente in guter Qualität hochgeladen hast und der Status unverändert bleibt.
Login gesperrt nach mehreren Fehlversuchen
Der Spieler sieht beim Anmelden die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist oder die Zugangsdaten nicht stimmen.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
- Die Feststelltaste ist aktiv.
- Der Browser hat alte Zugangsdaten gespeichert.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen gesperrt.
- Gib das Passwort langsam und mit sichtbaren Zeichen erneut ein.
- Prüfe die Schreibweise deiner E-Mail-Adresse.
- Schalte die Feststelltaste aus.
- Lösche gespeicherte Zugangsdaten im Browser.
- Nutze die Passwort-vergessen-Funktion des Kontos.
- Öffne den Link zur Zurücksetzung im selben Browser, in dem du ihn angefordert hast.
- Setze ein neues Passwort, das du nicht bei anderen Diensten verwendest.
- Melde dich danach im Browser deines Handys an, wenn der Rechner weiter blockiert.
- Leere den Cache, falls die Sperrmeldung bestehen bleibt.
- Versuche es nicht in kurzer Folge erneut, das verlängert die Sperre.
- Prüfe, ob deine E-Mail-Adresse noch im Konto hinterlegt ist.
- Schreibe den Support an, wenn die Passwort-zurücksetzen-Mail nicht ankommt.
Kontaktiere den Support, wenn du trotz korrekter Daten und zurückgesetztem Passwort keinen Zugang erhältst.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casinoguthaben
Der Spieler sieht den Betrag auf dem Kontoauszug, während das Guthaben im Casino unverändert bleibt.
- Die Zahlung wird noch verarbeitet.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen, bevor sie bestätigt war.
- Das falsche Konto oder eine falsche Währung wurde gewählt.
- Die Zahlung wurde wegen fehlender Verifizierung zurückgehalten.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für Einzahlungen.
- Prüfe zuerst den Transaktionsverlauf in deinem Konto.
- Vergleiche Betrag und Datum mit dem Kontoauszug.
- Lade die Seite neu und melde dich erneut an.
- Prüfe, ob eine offene Verifizierung die Gutschrift blockiert.
- Kontrolliere, ob du die Einzahlung bis zur Bestätigungsseite abgeschlossen hast.
- Stelle sicher, dass Währung und Konto in beiden Systemen übereinstimmen.
- Wiederhole die Einzahlung nicht sofort, bevor der Fall geprüft ist.
- Sichere den Kontoauszug mit der Abbuchung als Nachweis.
- Notiere Datum, Betrag und die Kennung der Transaktion.
- Melde dich im Konto an und öffne den Verlauf erneut, wenn die Gutschrift kam.
- Schreibe den Support an, wenn die Buchung nach dem erneuten Anmelden weiter fehlt.
- Verzichte auf weitere Einzahlungen, bis die erste Buchung geklärt ist.
Kontaktiere den Support, sobald die Abbuchung auf dem Auszug steht und die Buchung im Casino fehlt.
Ein einziges Vorgehen verhindert die meisten dieser Fälle: Schließe jede Einzahlung bis zur Bestätigungsseite ab und prüfe danach sofort den Transaktionsverlauf in deinem Konto, bevor du eine weitere Aktion startest.